客房部2015年上半年工作总结

 
2015年半年工作总结
客房部作宾馆业务形象部门2015年半年全体员工领导带领部门全力配合踏实工作周细致服务宾馆进步服务社会良基础2015年客房部完成工作：
济指标完成情况数字汇报：
2015年半年营业额万元中散客营业额万长包房营业额万元团队会议开房营业额万元数字费均财务准
  客房2015半年出租房间数间65255次均出租率4241中散客出租间数间次占出租房数长包房半年出租房数间次占出租房   会议中心计出租76次中局办14次婚宴8次7次会议47次楼层会议室计出租60次
二理指标项工作完成情况
（1）年初部分老员工原辞职客房部积极招聘新员工联系旧事想切办法迅速填补空缺完善员配置
（2）宾馆工作特性部门新进员工身素质综合力相未事宾馆工作理解力操作力部门理带难度服务差错卫生质量问题频频出现部门工作处动局面部门详细制订员工培训计划培训容加强员工业务技团队意识等方面培训周二员工进行业务知识培训服务员进行行仪表修饰职业道德规范岗位服务意识工作态度消防安全等培训周坚持培训次月坚持次全方位知识培训半年计培训18场客房部严格宾馆运行政策制定培训计划落实员进行针性培训员工切实感受培训日常工作重性实性增强团队合作精神服务意识
（3）项理首先理司职责问题便解决客房首先员进行理分工规范区岗位进步提高理卫生质量进步卫生理细化员工楼层区域员基变库消毒工作专负责层层位
（4）确保客房出租质量严格执行查房制度宾馆营业务客房出租顾客满意工作认宾客提供舒适安逸休息环境房间卫生设施设备物品配备等方面严格执行查房制度：员工查领班普查抽查做层层关力争疏漏降低做查房记录时反馈时纠正宾客宾感觉迎更回头客
（5）开源节流降增效加强员工节意识着节约创利润思想杜绝浪费现象低值易耗物品发放夜班员统分发做收发明确账目清晰洗发液沐浴液等客剩没完留清洁剂房卡套梳子进行回收消毒二次利次联合勤部房间腐蚀露底铁皮垃圾桶底面进行制作更换楼层会议室厅节灯更换LED灯专负责根天气情况调控灯光亮针客入住明项开关途造成浪费情况房间统粘贴开关标识冷热水标识减少必浪费
（6）防疫站空气检测员工健康证办理政府指定三星级酒店接卫生许证年检工作做充分准备利完成
（7）改善客住宿环境房间增添绿植水培花卉角柜博古架房间摆放瓷器装饰品提高客入住舒适度房间带勃勃生机
（8）做会议接服务工作会议室成低利润高时更接高规格会议会议中心原LED屏更换­高清LED显示屏拆卸LED屏加装六楼会议室更满足参会员项需求会议接员顾会议时间加班加点劳怨会员致评
（9）增加宾馆收益客房部联合采供部房间增加桶农夫山泉饮水5月7日已售出373桶收益27935元
（10）安全方面做定期喷洒蟑螂药等时防治害虫客房危害时观察消毒防止传染病传播电器开关水开关门锁门链暖气等定期检查跑滴漏等现象防患未然老弱病残等住客时提醒避免摔倒划伤等现象发生2015年客房例重安全事发生
三2015年半年客房部工作重点安排想法：
（1）发扬前阶段成绩进步加强理水服务质量会议中心话务台服务接规范化进行培训做质细节提高员工整体服务水达优服务
（2）维修物品加强勤部沟通配合做旧修完量换新减少维修费宾馆减少必损失（3）鉴目前宾馆入住率底会议少营状况提高宾馆营业额宾馆创利出份力服务员进行正确营销引导：客房部想采取项措施联系住房会议等营业额收入超定数额予适奖励目宾馆创造更济效益
（4）加强宣传力度增加社会知名度造属煤炭系统品牌进步提高认识加强组织领导工作中涌现出量新做法新验新典型先进物事迹通网络等进行宣传报道传播示范引导系统更部门学鉴外树立煤炭宾馆全新形象争取社会方方面面支持全宾馆定提高宣传工作重性认识强化宣传意识加宣传力度提升宣传水宾馆发展提供强舆支持思想保证精神动力
（5）加强队伍建设提供发展支撑特专业培养应适进行专业培训外出学样发现身足日工作中断改进提出合理化建议
（6）认真听取客反馈意见艺龙网网调查发现客宾馆评价中肯客样写服务态度错网速点慢高档干净价格合理错亮点绿萝长房间点隔音效果差环境服务员热情诚恳卫生床硬睡舒服等等半年客提出意见进行该进客提供更加优质服务
半年客房部工作总结里感谢宾馆领导客房工作支持理解感谢部门予客房工作力支持配合希2015年家团结协作宾馆明天更加美贡献力量
 
 
 

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