2026电专科办公室理期末试题答案（试卷号2180）
盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题1分10分）
1．级行文关问题进行请示时面做法妥(
A．严格执行文事制度
B．请示必须事前行文切忌先斩奏
C．级市政府常越省政府直接国务院行文请示
D．请示理充分求建议具体
2．电子公文处理( )
A．网办理
B．网分发流转时需做登记理等
C印制成纸质文件分发处理
D．网处理纸质处理相结合
3．会议程划分基阶段阶段包括( )
A．会前
B会中
C．茶歇
D．会
4．危机理原包括( )
A．转移焦点原
B．快速反应原
C．维护信誉原
D．原
5．面属办公室语禁忌( )
A．中途先走说失陪
B．等候说恭候
C．需考虑说斟酌
D．领导交代工作超出般职责时立刻说NO
6．级高办公室般称( )
A．中心
B．办公厅
C．秘书处
D．联络处
7．常办公品中属办公文具( )
A．中性笔
B．回形针
C．剪刀
D．印章
8．办公室调查研究选题原包括列项( )
A易出成果原
B．行原
C．价值原
D．适量原
9．办公室信息工作求包括( )
A 时
B．准确
C．信息量越越
D．完整
10．组织中工作量时候体行符合柏金森时间底线定律( )
A 会建议调整组织结构求更事做
B．会作忙碌状
C．会工作量快完成务
D．会抓紧时间休息
二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
11 办公室工作两职政务（业务）服务事务理政务服务（业务）确保效快捷事务理开展辅助性工作( × )
12 办公室配置司办公室应里面( √ )
13 文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读( √ )
14．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数( √ )
15 果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( √ )
16．会议记录言必录( × )
17．级间握手级先伸手级相握( × )
18．口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗( √ )
19．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( × )
20．公务文书中指送机关指收受办理公文单位( √ )
三筒答题（题10分20分）
21．简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司（5分）
(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难（5分）
22．简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯（5分）
(2)剪彩程序：请宾位宣布仪式正式开始奏国歌进行发言进行剪彩进行参观（5分）
四设计题（题30分）
23．谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信（4分）
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等(3分)
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
五案例分析题（题30分）
25．新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：
电者：利达公司？
陈姐：
电者：理？
陈姐：
电者：生产塑胶手套？
陈姐：
电者：塑胶手套少钱？
陈姐：18美元
电者：16美元行行？
陈姐：起行说完啪挂电话
理回陈姐没电事告知理星期理提起刚谈成笔生意14美元卖出100万陈姐脱口出：啊呀星期问16美元行行知道定价18说行理脸色变说：解雇陈姐哭丧着脸说：什？理说：犯五错
问题：陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯
错？
答：(1)该问没问（指方情况手套需量）（5分）
(2)该记没记录（方姓名公司电话号码）（5分）
(3)该说没说（没时司汇报）（4分）
(4)该说说（价格作张司请示）（4分）
(5)懂保护（作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境）（4分）
(6)电话礼仪方面铃响没报家门(4分)
(7)等方说完啪挂电话（4分）
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单项选择题（请正确答案字母序号填括号题1分10分）
1．级行文关问题进行请示时面做法妥(
A．严格执行文事制度
B．请示必须事前行文切忌先斩奏
C．级市政府常越省政府直接国务院行文请示
D．请示理充分求建议具体
2．电子公文处理( )
A．网办理
B．网分发流转时需做登记理等
C印制成纸质文件分发处理
D．网处理纸质处理相结合
3．会议程划分基阶段阶段包括( )
A．会前
B会中
C．茶歇
D．会
4．危机理原包括( )
A．转移焦点原
B．快速反应原
C．维护信誉原
D．原
5．面属办公室语禁忌( )
A．中途先走说失陪
B．等候说恭候
C．需考虑说斟酌
D．领导交代工作超出般职责时立刻说NO
6．级高办公室般称( )
A．中心
B．办公厅
C．秘书处
D．联络处
7．常办公品中属办公文具( )
A．中性笔
B．回形针
C．剪刀
D．印章
8．办公室调查研究选题原包括列项( )
A易出成果原
B．行原
C．价值原
D．适量原
9．办公室信息工作求包括( )
A 时
B．准确
C．信息量越越
D．完整
10．组织中工作量时候体行符合柏金森时间底线定律( )
A 会建议调整组织结构求更事做
B．会作忙碌状
C．会工作量快完成务
D．会抓紧时间休息
二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
11 办公室工作两职政务（业务）服务事务理政务服务（业务）确保效快捷事务理开展辅助性工作( × )
12 办公室配置司办公室应里面( √ )
13 文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读( √ )
14．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数( √ )
15 果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( √ )
16．会议记录言必录( × )
17．级间握手级先伸手级相握( × )
18．口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗( √ )
19．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( × )
20．公务文书中指送机关指收受办理公文单位( √ )
三筒答题（题10分20分）
21．简述文员司做请示注意事项
答：(1)请示口遵守级分工口请示原避免头越级请示涉方面综合性工作应持全面工作领导请示关情况通报分司（5分）
(2)请示单遵守文事规避免项事务写份请示造成司批复困难（5分）
22．简述剪彩仪式需准备材料程序
答：(1)剪彩准备：红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色毯（5分）
(2)剪彩程序：请宾位宣布仪式正式开始奏国歌进行发言进行剪彩进行参观（5分）
四设计题（题30分）
23．谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协注意礼貌反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信（4分）
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等(3分)
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
五案例分析题（题30分）
25．新加坡利达公司销售部新聘文员陈姐试期三月陈姐专刚毕业较单纯理鼓励努力干
某天理外出陈姐正公司字电话铃响陈姐电者话：
电者：利达公司？
陈姐：
电者：理？
陈姐：
电者：生产塑胶手套？
陈姐：
电者：塑胶手套少钱？
陈姐：18美元
电者：16美元行行？
陈姐：起行说完啪挂电话
理回陈姐没电事告知理星期理提起刚谈成笔生意14美元卖出100万陈姐脱口出：啊呀星期问16美元行行知道定价18说行理脸色变说：解雇陈姐哭丧着脸说：什？理说：犯五错
问题：陈姐解雇司说犯五错分什？电话礼仪方面犯
错？
答：(1)该问没问（指方情况手套需量）（5分）
(2)该记没记录（方姓名公司电话号码）（5分）
(3)该说没说（没时司汇报）（4分）
(4)该说说（价格作张司请示）（4分）
(5)懂保护（作张拒绝方犯错误没必告诉司陷入解雇境）（4分）
(6)电话礼仪方面铃响没报家门(4分)
(7)等方说完啪挂电话（4分）
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