2028电专科办公室理期末试题答案（试卷号2180）
盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．文秘员差旅结束应该( )
A 未出差单位领导分送出差特产
B．整理出差程中单证时办理报销结算事宜
C．休息工作日缓解出差带疲劳
D．出差程相关事务司简单口头汇报需形成书面材料存档备案
2．文员根司指示方求约会时做法错误？( )
A．果写信方式估计方收信电话确认
B．告知司联系电话便变化时立通知
C．方越忙越必须早点联络
D．果司出差回天安排约会
3．文员获知婚丧喜庆消息首先应( )
A．司报告
B．送礼’
C．写信祝贺
D．查证消息性
4．接受忠告反应应该( )
A．烦躁心情倾听
B．量责推
C．应辩解说：……
D．切勿感情事
5．文书立卷档制度包括三方面：档范围( )档求
A档时间
B．档证
C．档模式
D．档历史
6．文员准备办公品时职责？( )
A．订购
B．制造
C．分配
D．储备
7．文员必须具合作精神合作方法中项适宜？( )
A．善合作密切配合步调致
B．应该性服
C．配备文秘员时遵异质结合原
D．公允事分享胜利成果分担失败责
8．文员应遵守电话礼仪中项适宜？( )
A．考虑电话时间否合适
B．出电话方接听等铃声响二三挂电话
C．仔细核电话号码确保次拨号成功
D．正投诉电话应先安抚电者友善态度表达歉意告知定马调查
9．标准文员分拣邮件应该遵守？( )
A 收件姓名分拣
B．收件部门名称分拣
C．私公务标准分拣
D．邮件重性分拣
10．文员做会议记录时会议记录中( )
A．加入观意见
B．记录议题
C．发言者词致意思完全致
D 记容作评
二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
11．办公室组织部办文办公办事办会台( √ )
12．发放办公品时候需品库存进行记录( × )
13国古代谋士谏官幕僚国智囊团思想库等决策重辅助力量( √ )
14．涉外礼仪中右尊( √ )
15．公文行文时越级行文普遍现象( × )
16行发文送机关必须级机关级领导( √ )
17．电子文档存销毁问题( × )
18．办公室公关系沟通指组织服务象沟通( × )
19．请勿送常礼貌语说留步( √ )
20．会议实施组织领导理重手段工具( √ )
三筒答题（题10分20分）
21．简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合（5分）
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环境（5分）
22 核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容
答：(1)查否需行文什名义行文（2分）
(2)查文稿容法律法规政策已规定否矛盾（2分）
(3)查求措施否明确具体切实行（2分）
(4)查涉部门区职权范围问题否协商致会签（2分）
(5)查行文否规范文件格式否符合规定（2分）
四设计题（题15分30分）
23司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折（6分）
(2)走入会客室司背说声：起搅（4分）
(3)司回头时递便条铅笔（3分）
(4)退步等候指示（2分）
24．接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度（2分）
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重（4分）
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误（4分）
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉（5分）
五案例分析题（题15分30分）
25．案例题：
爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话
现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错（3分）
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢（5分）
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方（5分）
(4)电话中应样做领导挡驾言语行动失礼犯方（2分）
26 案例题二：
李受司委托浦东机场接公司位重客双方见面李寒喧：欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握
接着李客行李放入轿车边行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位
路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
问题：李做法合礼仪李应该做正确？
答：(1)客间应该先伸手（2分）
(2)客行李前应征求意：？（2分）
(3)行李放入行李箱中征意（2分）
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前（2分）
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座（2分）
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题（3分）
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等（2分）
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单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．文秘员差旅结束应该( )
A 未出差单位领导分送出差特产
B．整理出差程中单证时办理报销结算事宜
C．休息工作日缓解出差带疲劳
D．出差程相关事务司简单口头汇报需形成书面材料存档备案
2．文员根司指示方求约会时做法错误？( )
A．果写信方式估计方收信电话确认
B．告知司联系电话便变化时立通知
C．方越忙越必须早点联络
D．果司出差回天安排约会
3．文员获知婚丧喜庆消息首先应( )
A．司报告
B．送礼’
C．写信祝贺
D．查证消息性
4．接受忠告反应应该( )
A．烦躁心情倾听
B．量责推
C．应辩解说：……
D．切勿感情事
5．文书立卷档制度包括三方面：档范围( )档求
A档时间
B．档证
C．档模式
D．档历史
6．文员准备办公品时职责？( )
A．订购
B．制造
C．分配
D．储备
7．文员必须具合作精神合作方法中项适宜？( )
A．善合作密切配合步调致
B．应该性服
C．配备文秘员时遵异质结合原
D．公允事分享胜利成果分担失败责
8．文员应遵守电话礼仪中项适宜？( )
A．考虑电话时间否合适
B．出电话方接听等铃声响二三挂电话
C．仔细核电话号码确保次拨号成功
D．正投诉电话应先安抚电者友善态度表达歉意告知定马调查
9．标准文员分拣邮件应该遵守？( )
A 收件姓名分拣
B．收件部门名称分拣
C．私公务标准分拣
D．邮件重性分拣
10．文员做会议记录时会议记录中( )
A．加入观意见
B．记录议题
C．发言者词致意思完全致
D 记容作评
二判断题（正确划√错误划×题1分10分）
11．办公室组织部办文办公办事办会台( √ )
12．发放办公品时候需品库存进行记录( × )
13国古代谋士谏官幕僚国智囊团思想库等决策重辅助力量( √ )
14．涉外礼仪中右尊( √ )
15．公文行文时越级行文普遍现象( × )
16行发文送机关必须级机关级领导( √ )
17．电子文档存销毁问题( × )
18．办公室公关系沟通指组织服务象沟通( × )
19．请勿送常礼貌语说留步( √ )
20．会议实施组织领导理重手段工具( √ )
三筒答题（题10分20分）
21．简述办公环境含义远序列举环境类
答：(1)办公环境称办公室环境直接者间接作影响办公程种素综合（5分）
(2)远序办公环境分办公活动社会环境办公活动职环境办公活动工作环境（5分）
22 核稿拟稿员级负责初稿审查核实做六查请简述六查容
答：(1)查否需行文什名义行文（2分）
(2)查文稿容法律法规政策已规定否矛盾（2分）
(3)查求措施否明确具体切实行（2分）
(4)查涉部门区职权范围问题否协商致会签（2分）
(5)查行文否规范文件格式否符合规定（2分）
四设计题（题15分30分）
23司客谈话时某公司张总理找司解决紧急事情文员司传话？
答：(1)便条传达容逐项书写：某公司张总急事访请等分钟请代会见问事情？然写便条折折（6分）
(2)走入会客室司背说声：起搅（4分）
(3)司回头时递便条铅笔（3分）
(4)退步等候指示（2分）
24．接受方名片？
答：(1)接方名片时务必表现出尊重态度（2分）
(2)方递出名片时应点头致意双手行胸部位置接名片捏名片字示尊重（4分）
(3)双手接名片收回双肘扔轻捧名片抬起头注视着方郑重读出名片名称确认误（4分）
(4)遇名片认识字轻率错读诚恳请教方：昧否请问字念？方回答方发音重复遍：您某某单位某某抱歉行礼致歉（5分）
五案例分析题（题15分30分）
25．案例题：
爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话
现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错（3分）
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢（5分）
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方（5分）
(4)电话中应样做领导挡驾言语行动失礼犯方（2分）
26 案例题二：
李受司委托浦东机场接公司位重客双方见面李寒喧：欢迎欢迎嘴里说着动伸手等客伸手李相握
接着李客行李放入轿车边行李箱接着引导客副驾驶座位说：坐里视野坐汽车排座位
路李非常关心询问客公司情况听客收入福利家庭情况位客似切满意话越越少李点摸着头脑心想殷勤……
问题：李做法合礼仪李应该做正确？
答：(1)客间应该先伸手（2分）
(2)客行李前应征求意：？（2分）
(3)行李放入行李箱中征意（2分）
(4)司机开车汽车位次礼仪右左前（2分）
(5)客应该坐排李应该坐副驾驶座（2分）
(6)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题（3分）
(7)应该客谈合适话题天气风土情新闻等（2分）
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