国家开放学电专科办公室理2026期末试题答案（试卷号：2180）
盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．邮件寄发考虑项素( )
A．时间
B．便利
C济
D．爱
2．办公室员社交活动中应选择列项合适话题？( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
3．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种( )
A．初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
4．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
5．种类型适合谈话收集创意会议( )
A．口字型
B．教室型
C．圆桌型
D．U字型
6．餐巾方法正确( )
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦嘴唇嘴角
C擦刀叉
D．塞入衣服领口里
7．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴
A．厂长室
B．实验室
C．院长室
D．理室
8．请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时司请求批准面请示中( )
A．口请示
B．事先请示
C．越级请示
D．请示单
9．关办公室职说法种正确( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
10．文员司筛选电话时做法正确( )
A．文员说迎接词方发出声音迅速辨听出方
B．解单位工作职务提醒正接听转接电话说明情况转接理
C．时需文员编织美丽谎言应付司想接
D．电者寻找司应弄清方身份通报司
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11感谢信祝贺信吊唁信传真机发送( √ )
12．办公室般隔成34方米工作室隔板高约15米( √ )
13．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
14．请示报告合关××××问题请示报告( × )
15．受意领导接纳文员意见建议( × )
16．假司准备参加某会议应立会议通知废弃免干扰事情( × )
17．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应( × )
18．西方什时候应街吻女性手表示敬意( √ )
19．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉( × )
20．电子文件档做法确定档电子文件网络环境进行次操作然存放磁光介质( √ )
三筒答题（题10分20分）
21简说明会议纪什作？两种形式？
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作（3分）
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行（3分）
两种形式：
(1)议决性会议纪（2分）
(2)周知性会议纪（2分）
22简说明文秘员司旅行结束做工作
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢（点2分）
四设计题（题15分30分）
23文员面问题访者时访者般样？应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信（4分）
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等（3分）
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品（3分）
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装（3分）
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
五案例分析题（题15分30分）
25文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示（5分）
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境（3分）
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办(4分)
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（4分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（4分）
26．某公司安排懂法语沈办公室秘书陈参加法国某公司商务会谈范总理特叮嘱两位做准备工作
正式会谈天坐范总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光范总身套价值千元名牌西服黯然失色
范总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯
中……切引起范总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远范总理觉尴尬谈价格时范总时性起双方争执起沈站范总边指责客商客商拂袖范总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈接物言谈举止方面妥处？正确做法应该样？
答：(1)衣着二位女士穿着扮符合特定会谈工作求影响范总形象陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静（5分）
(2)卫生惯陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（2分）
(3)应变力沈应该领导作风性格解针性弥补领导足范总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（4分）
(4)领导权威沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情（4分）
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
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盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．邮件寄发考虑项素( )
A．时间
B．便利
C济
D．爱
2．办公室员社交活动中应选择列项合适话题？( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
3．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种( )
A．初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
4．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
5．种类型适合谈话收集创意会议( )
A．口字型
B．教室型
C．圆桌型
D．U字型
6．餐巾方法正确( )
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦嘴唇嘴角
C擦刀叉
D．塞入衣服领口里
7．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴
A．厂长室
B．实验室
C．院长室
D．理室
8．请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时司请求批准面请示中( )
A．口请示
B．事先请示
C．越级请示
D．请示单
9．关办公室职说法种正确( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
10．文员司筛选电话时做法正确( )
A．文员说迎接词方发出声音迅速辨听出方
B．解单位工作职务提醒正接听转接电话说明情况转接理
C．时需文员编织美丽谎言应付司想接
D．电者寻找司应弄清方身份通报司
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11感谢信祝贺信吊唁信传真机发送( √ )
12．办公室般隔成34方米工作室隔板高约15米( √ )
13．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
14．请示报告合关××××问题请示报告( × )
15．受意领导接纳文员意见建议( × )
16．假司准备参加某会议应立会议通知废弃免干扰事情( × )
17．果需访者确定会面时间应先征求访者方便时间查司时间表果时间空答应( × )
18．西方什时候应街吻女性手表示敬意( √ )
19．文员支票理谨慎支票簿印章应该锁入抽屉( × )
20．电子文件档做法确定档电子文件网络环境进行次操作然存放磁光介质( √ )
三筒答题（题10分20分）
21简说明会议纪什作？两种形式？
答：会议纪具沟通情况交流验统认识指导工作作（3分）
级汇报会议情况分发级属单位传达会议精神议定事项求会单位遵守执行（3分）
两种形式：
(1)议决性会议纪（2分）
(2)周知性会议纪（2分）
22简说明文秘员司旅行结束做工作
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢（点2分）
四设计题（题15分30分）
23文员面问题访者时访者般样？应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信（4分）
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
24某中外合资公司总部德方总理访恰逢生日司求文员陈购买礼物赠送陈应办？考虑素？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等（3分）
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物（3分）
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品（3分）
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装（3分）
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
五案例分析题（题15分30分）
25文员曹分营销业务孙副理请示业务处理意见遇负责宣传张副理曹作请示结果两位领导意见致曹适两位领导矛盾加深孙认曹张关系亲支持张认曹意作张认业务引介曹应先通气
请分析曹样做？错里？面种情况曹应该办？
答：(1)曹犯头请示错误遵领导职权分工单请示原然领导请示应孙意见办应头请示（5分）
(2)工作中应分亲疏远某领导落尴尬境（3分）
(3)两位领导作指示果张通情达理曹应说明职权分工办事求谅解孙意见办(4分)
(4)果求谅解时曹应两位领导分检讨建议两位商议方法遵执行（4分）
(5)果矛盾统应总理请示遵总理意见办请孙张作解释文员执行决策意见（4分）
26．某公司安排懂法语沈办公室秘书陈参加法国某公司商务会谈范总理特叮嘱两位做准备工作
正式会谈天坐范总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光范总身套价值千元名牌西服黯然失色
范总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯
中……切引起范总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远范总理觉尴尬谈价格时范总时性起双方争执起沈站范总边指责客商客商拂袖范总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
沈陈接物言谈举止方面妥处？正确做法应该样？
答：(1)衣着二位女士穿着扮符合特定会谈工作求影响范总形象陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静（5分）
(2)卫生惯陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（2分）
(3)应变力沈应该领导作风性格解针性弥补领导足范总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（4分）
(4)领导权威沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情（4分）
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
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