国家开放学电专科办公室理2022期末试题答案（试卷号：2180）
盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题1分10分）
1．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
2．列接受名片时唯正确做法( )
A．接受名片时双手
B．声念出名片头衔
C．接名片马放入兜
D．传递名片正面
3．种类型适合谈话收集创意会议？( )
A．口字型
B．圆桌型
C．教室型
D．U字型
4．美国类学家爱德华霍尔博士交空间距离划分理45CM—120CM应该( )
A．区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
5．文员协助举行宴会时考虑( )
A．宴会形式气氛
B．休息室
C．停车场
D．交通否方便
6司参加种应酬会议时需更换服装文员应( )
A．通知司家衣服送达
B．司家里
C．司家里更换
D．买新服装
7．关文员理时间说法正确？( )
A．定目标想做需做事情写
B．想办法加快处理邮件信件反复出现事务
C．开始工作前做准备工作会遗忘某事中途停顿
D．零散工作安排安静效时间段里做
8．文员传达司指示时项做法适宜？( )
A．必时形成文字材料宣科
B．普通电话普通函件里传达秘密容指示
C．传达根司意思溶问题意见
D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
9．时应司求文员参会见会谈容文员务？( )
A．准备资料
B．发表意见
C．现场服务
D．会议会谈记录
10．传真机传送种邮件？( )
A．般图纸
B．机密文件
C．长文件
D．感谢信
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．办公室配置字复印间应离司办公室稍远( √ )
12阳光明亮教室会议室投影机效果受影响( × )
13．感谢信祝贺信吊唁信传真机发送( √ )
14代表会议法定期召开会代表必须达法定数方粗效文员应仔细核出席数(√ )
15果两位访者均未预约应该先原引见司( × )
16文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领(× )
17级间握手级先伸手级相握( × )
18效加强印象说话点中应包括先说出结部分容( √ )
19文员值班期间发生重情况等交接班报告司( × )
20电子文件档鉴定档前领导档案部门协助档电子文件容进行鉴定( × )
三简答题（题10分20分）
21办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
答：办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
司服务（2分）
二组织服务（2分）
三公众服务（2分）
般阐述（4分）
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
电子提示系统工提示系统（2分）
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（3分）
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）
提示性备忘录（1分）
准备约会表（1分）
准备特殊提示卡（1分）
准备交提示文件（1分）
四设计题（题15分30分）
23海某企业欲德国某企业合作德国品牌技术入股利海较便宜原材料工生产国紧缺产品德国代表团行98月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务
(2)解宾制订计划
(3)预订食宿
(4)欢迎宾商议日程
(5)礼节性拜访宴请
(6)正式会谈
(7)签订协议书
(8)陪参观游览
(9)互赠礼品
(10)欢送宾接结
（十项容回答出七项较高分数）
24某公司成立久业务非常繁忙电话断司求文员胡设计电话记录单胡应该设计？
答：
五案例分析题（题15分30分）
25新公司职员马接受领导指派机场接位重客第次指派接受务马特意领导征询应该注意事项考虑马刚单位久领导嘱咐马客定热情方礼貌方面更应加注意马记心里见客马热情走前声说着欢迎欢迎伸手接客行李见客握手躲开马接行李手慌忙方握手执意帮方行李车旁势行李放入汽车行李箱接着开副驾驶舱门引导客落座说：里视野宽阔途风光坐汽车排座位路马热情回答客提出问题关切询问客公司情况听客
收入福利家庭情况没久马觉客话语越越少客象刚飞机时样热情马心里悦表现出什
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
答：(1)握手礼仪客间应该先伸手（3分）
(2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意（3分）
(3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分)
(4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题（3分）
(5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等（3分）
26．文员胡正办公室忙着进位西装革履男士称李总理约胡查理日程安排没发现约会然说李总理约理亲约定接名片某家杂志社广告业务部钱理直觉胡觉方推销员然热情请坐端茶然问道您否李总约午见面
方回答：果方便希快见李总
胡明白肯定没约会便李总亲约定会具体准确约见时间您凑巧天午李总刚时会谈马设法取联系告诉您等候者约时间
钱理马表示意胡接着说：您李总汇报您情况
交谈胡快清楚访者杂志社编撰市新工商名录做广告拉客户类事第次遇胡知道接草率生硬访者中乏冕王须恭敬送神
李总联系里答复见胡然直言相告
钱先生真起李总正家重客户讨谈判方便进断您已中午怕耽误您太时间您样公司市数业务外省市外商间全国工商名录公司已册市工商名录登然公司益具体事项定请示李总快电话您联系您名片您联络电话吧嘴说钱先生已显悦
外刚您送资料想起行马姐谈起供职公司正做
公关系形象广告业务宣传您否介绍公司您合作……联系电话67559831名片您直接马姐联系
钱先生口气变缓
钱先生资料您否留份：公司业务范围太适合周末行联谊会帮您合适公司宣传行介绍恐怕更方便您否钱先生告退时微笑真诚谢意受热情接弥补没完成务缺憾胡热情送电梯口
问题：
(1)胡回办公室第件事应该做什
(2)胡做法否正确没处
(3)胡什直言相告李总理接钱理否违背办公室员职业道德
(4)秘书公司应该视贵客应该求必应引见领导
答：(1)胡回办公室应马马姐联系遵守诺言(4分)
(2) 正确接技巧符合文员求(3分)
(3)文员媒体尤心谨慎轻易罪(3分)
(4)引见司样应礼貌(2分)
(5)样做违背办公室员职业道德运策略做接工作(2分)
(6)求必应应区情况引见挡驾(4分)
(7)司挡驾减轻司负担(2分)
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单项选择题（请正确答案字母序号填括号题1分10分）
1．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
2．列接受名片时唯正确做法( )
A．接受名片时双手
B．声念出名片头衔
C．接名片马放入兜
D．传递名片正面
3．种类型适合谈话收集创意会议？( )
A．口字型
B．圆桌型
C．教室型
D．U字型
4．美国类学家爱德华霍尔博士交空间距离划分理45CM—120CM应该( )
A．区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
5．文员协助举行宴会时考虑( )
A．宴会形式气氛
B．休息室
C．停车场
D．交通否方便
6司参加种应酬会议时需更换服装文员应( )
A．通知司家衣服送达
B．司家里
C．司家里更换
D．买新服装
7．关文员理时间说法正确？( )
A．定目标想做需做事情写
B．想办法加快处理邮件信件反复出现事务
C．开始工作前做准备工作会遗忘某事中途停顿
D．零散工作安排安静效时间段里做
8．文员传达司指示时项做法适宜？( )
A．必时形成文字材料宣科
B．普通电话普通函件里传达秘密容指示
C．传达根司意思溶问题意见
D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
9．时应司求文员参会见会谈容文员务？( )
A．准备资料
B．发表意见
C．现场服务
D．会议会谈记录
10．传真机传送种邮件？( )
A．般图纸
B．机密文件
C．长文件
D．感谢信
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．办公室配置字复印间应离司办公室稍远( √ )
12阳光明亮教室会议室投影机效果受影响( × )
13．感谢信祝贺信吊唁信传真机发送( √ )
14代表会议法定期召开会代表必须达法定数方粗效文员应仔细核出席数(√ )
15果两位访者均未预约应该先原引见司( × )
16文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领(× )
17级间握手级先伸手级相握( × )
18效加强印象说话点中应包括先说出结部分容( √ )
19文员值班期间发生重情况等交接班报告司( × )
20电子文件档鉴定档前领导档案部门协助档电子文件容进行鉴定( × )
三简答题（题10分20分）
21办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
答：办公室事务理服务性特征表现三方面？请简说明
司服务（2分）
二组织服务（2分）
三公众服务（2分）
般阐述（4分）
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
电子提示系统工提示系统（2分）
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（3分）
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）
提示性备忘录（1分）
准备约会表（1分）
准备特殊提示卡（1分）
准备交提示文件（1分）
四设计题（题15分30分）
23海某企业欲德国某企业合作德国品牌技术入股利海较便宜原材料工生产国紧缺产品德国代表团行98月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务
(2)解宾制订计划
(3)预订食宿
(4)欢迎宾商议日程
(5)礼节性拜访宴请
(6)正式会谈
(7)签订协议书
(8)陪参观游览
(9)互赠礼品
(10)欢送宾接结
（十项容回答出七项较高分数）
24某公司成立久业务非常繁忙电话断司求文员胡设计电话记录单胡应该设计？
答：
五案例分析题（题15分30分）
25新公司职员马接受领导指派机场接位重客第次指派接受务马特意领导征询应该注意事项考虑马刚单位久领导嘱咐马客定热情方礼貌方面更应加注意马记心里见客马热情走前声说着欢迎欢迎伸手接客行李见客握手躲开马接行李手慌忙方握手执意帮方行李车旁势行李放入汽车行李箱接着开副驾驶舱门引导客落座说：里视野宽阔途风光坐汽车排座位路马热情回答客提出问题关切询问客公司情况听客
收入福利家庭情况没久马觉客话语越越少客象刚飞机时样热情马心里悦表现出什
请分析马礼仪方面举？应该样做正确？
答：(1)握手礼仪客间应该先伸手（3分）
(2)客行李应征求意行动行李放入行李箱中征意（3分）
(3)坐方面客应该坐排李应该坐副驾驶座(3分)
(4)客公司部情况收入福利家庭情况等合适话题（3分）
(5)应该客谈合适话题天气风土情新闻等（3分）
26．文员胡正办公室忙着进位西装革履男士称李总理约胡查理日程安排没发现约会然说李总理约理亲约定接名片某家杂志社广告业务部钱理直觉胡觉方推销员然热情请坐端茶然问道您否李总约午见面
方回答：果方便希快见李总
胡明白肯定没约会便李总亲约定会具体准确约见时间您凑巧天午李总刚时会谈马设法取联系告诉您等候者约时间
钱理马表示意胡接着说：您李总汇报您情况
交谈胡快清楚访者杂志社编撰市新工商名录做广告拉客户类事第次遇胡知道接草率生硬访者中乏冕王须恭敬送神
李总联系里答复见胡然直言相告
钱先生真起李总正家重客户讨谈判方便进断您已中午怕耽误您太时间您样公司市数业务外省市外商间全国工商名录公司已册市工商名录登然公司益具体事项定请示李总快电话您联系您名片您联络电话吧嘴说钱先生已显悦
外刚您送资料想起行马姐谈起供职公司正做
公关系形象广告业务宣传您否介绍公司您合作……联系电话67559831名片您直接马姐联系
钱先生口气变缓
钱先生资料您否留份：公司业务范围太适合周末行联谊会帮您合适公司宣传行介绍恐怕更方便您否钱先生告退时微笑真诚谢意受热情接弥补没完成务缺憾胡热情送电梯口
问题：
(1)胡回办公室第件事应该做什
(2)胡做法否正确没处
(3)胡什直言相告李总理接钱理否违背办公室员职业道德
(4)秘书公司应该视贵客应该求必应引见领导
答：(1)胡回办公室应马马姐联系遵守诺言(4分)
(2) 正确接技巧符合文员求(3分)
(3)文员媒体尤心谨慎轻易罪(3分)
(4)引见司样应礼貌(2分)
(5)样做违背办公室员职业道德运策略做接工作(2分)
(6)求必应应区情况引见挡驾(4分)
(7)司挡驾减轻司负担(2分)
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