2022国家开放学电专科办公室理期末试题答案（试卷号2180）
盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分10分）
1．收文程中办公室员启封信件( )
A信封写领导亲启信件
B．密级信件
C．没写名字信件
D．公开出版杂志赠阅信件
2．公文行文中级级行文时错误( )
A 原送级机关
B．根需时抄送相关级机关级机关
C．抄送级机关
D．属部门职权范围事项应直接报送级部门
3．办公室理第义( )
A．服务
B．理
C．协调
D．参谋
4．办公品库存理中订货量指( )
A．办公品次采购足追加采购数量
B．办公品均量
C．判定需订购新办公品库存余额
D．新采购办公品数量
5．规定国机关事业单位公章印文字体( )
A 宋体
B．楷体
C．隶体
D．篆体
二判断题（正确划√错误划×题2分10分）
6．名片递送应选择初逢际选择分际( X )
7．般社交礼仪中戴着帽子客进入房间时应脱帽( √ )
8．举办开业典礼遵循热烈隆重计费原( X )
9．签字仪式中签约者应签字笔圆珠笔( √ )
10印章必须专负责保保者者( √ )
三简答题（题10分20分）
11 简述第三代时间理ABCD法容
答：第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急ABCD法（2分）
A重紧急——必须立刻做（2分）
B．紧急重（麻三缺紧急约突然电话请吃饭等）——优先考虑重事情考虑类事（2分）
C．重紧急（学做计划谈心体检等）——没第类事压力应该成紧急事做拖延（2分）
D．紧急重（娱乐消遣等）——闲工夫说（2分）
12 简述公关系三构成素原
答：(1)三构成素1）体：社会组织2)客体：公众3）手段：传播途径（3分）
(2)公关系原：公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体统（7分）
四设计题（题30分）
14．办公室员说服方接受法应该做领
答：(1)接受务
(2)解宾制订计划
(3)预订食宿
(4)欢迎宾商议日程
(5)礼节性拜访宴请
(6)正式会谈
(7)签订协议书
(8)陪参观游览
(9)互赠礼品
(10)欢送宾接结
五案例分析题（题30分）
14爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错（6分）
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢（9分）
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方（9分）
(4)电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方（6分）
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单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分10分）
1．收文程中办公室员启封信件( )
A信封写领导亲启信件
B．密级信件
C．没写名字信件
D．公开出版杂志赠阅信件
2．公文行文中级级行文时错误( )
A 原送级机关
B．根需时抄送相关级机关级机关
C．抄送级机关
D．属部门职权范围事项应直接报送级部门
3．办公室理第义( )
A．服务
B．理
C．协调
D．参谋
4．办公品库存理中订货量指( )
A．办公品次采购足追加采购数量
B．办公品均量
C．判定需订购新办公品库存余额
D．新采购办公品数量
5．规定国机关事业单位公章印文字体( )
A 宋体
B．楷体
C．隶体
D．篆体
二判断题（正确划√错误划×题2分10分）
6．名片递送应选择初逢际选择分际( X )
7．般社交礼仪中戴着帽子客进入房间时应脱帽( √ )
8．举办开业典礼遵循热烈隆重计费原( X )
9．签字仪式中签约者应签字笔圆珠笔( √ )
10印章必须专负责保保者者( √ )
三简答题（题10分20分）
11 简述第三代时间理ABCD法容
答：第三代时间优先级理讲求优先序观念做事情区分轻重缓急ABCD法（2分）
A重紧急——必须立刻做（2分）
B．紧急重（麻三缺紧急约突然电话请吃饭等）——优先考虑重事情考虑类事（2分）
C．重紧急（学做计划谈心体检等）——没第类事压力应该成紧急事做拖延（2分）
D．紧急重（娱乐消遣等）——闲工夫说（2分）
12 简述公关系三构成素原
答：(1)三构成素1）体：社会组织2)客体：公众3）手段：传播途径（3分）
(2)公关系原：公众利益实事求互惠互利双沟通始终开拓创新整体统（7分）
四设计题（题30分）
14．办公室员说服方接受法应该做领
答：(1)接受务
(2)解宾制订计划
(3)预订食宿
(4)欢迎宾商议日程
(5)礼节性拜访宴请
(6)正式会谈
(7)签订协议书
(8)陪参观游览
(9)互赠礼品
(10)欢送宾接结
五案例分析题（题30分）
14爱达公司丁秘书正埋头起草份文件电话铃响起电话丁秘书听着方声音辨出位推销员朱磊电话第次电时丁秘书听着朱磊介绍判断电话理正等电话紧急事说：抱歉理请留姓名址回电号码会转达理方非找理挂断电话丁秘书事汇报理理听告诉次交易会见印象佳想生意十天前朱磊电话丁秘书说：起理然已情况求转告理目前非常繁忙事说吧动挂断电话现朱磊第三次电丁秘书应该办？
问题：
(1)文秘员接听电话时首先应做什？电话结束应该做？
(2)假丁秘书针朱磊第三次电样说？
(3)文秘员样审查电？具体做法样？
(4)文秘员司审查电态度技巧样？
答：(1)文秘员接听电话时首先应报家门挂断电话应遵循谁先出谁先挂原丁秘书做错（6分）
(2)丁秘书朱磊第二次电时应告知方理想联系朱磊第三次电时丁秘书应该说：事情已理汇报生意理意参尚未考虑联系请电话果情况变化会动联系谢谢（9分）
(3)审查电时应询问方姓名单位电事回电号码然请示司否想方通话司意通话回电请方司想通话应想办法拒绝方（9分）
(4)电话中应做领导挡驾言语行动失礼犯方（6分）
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