国家开放学电专科办公室理2021期末试题答案（试卷号：2180）
盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．文员果误拆非公司信应该( )
A．写查信重新封退回
B．信封注明误拆写姓名缩写信敞开退回
C．信封注明误拆信重新封退回
D．信封注明误拆写姓名缩写信重新封退回
2．办公室员社交活动中应选择列项合适话题？( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
3．信访业务中列情况信件( )需继续承办
A．问题复杂调查处理时间较长信件
B．精神病患者信
C．没具体容情节匿名信
D．已做结案处理求高明显符合政策规定
4．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
5．会议开始前进行程中文员项活动恰？( )
A．协助签
B．分发资料
C．离开会议室接听电话
D．暂时保会者物品
6．餐巾方法正确( )
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦嘴唇嘴角
C．擦刀叉
D．塞入衣服领口里
7．列情况中( )适宜传真机发送
A．纸张太厚太薄文件
B．般文件图资料
C．私机密图文
D．感谢信祝贺信
8．请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时词请求批准面请求中( )
A．口请示
B．事先请示
C．越级请示
D．请示单
9．关办公室职说法种正确？( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
10．关交互式电话会议功中项具备？( )
A．审查功
B．保密功
C．欢迎词播放功
D．报数功
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
12文员第次做项工作时应该快果错误做遍( × )
13．什样文图表通传真发送文员传递信息应首选传真( × )
14擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声(√ )
15．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( × )
16受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定( √ )
17司私应酬文秘员应该积极乐意协助(√ )
18宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬(× )
19．果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰( √ )
20．介绍信正存根必须致时出具空白介绍信( × )
三简答题（题10分20分）
21什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
答：司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目（4分）
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告司司接电话约时间容转告（2分）
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示（2分）
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝（2分）
22．文员作完整会议记录应该包括事项？
答：(1)会议名称（1分）
(2)会议记录姓名盖章（1分）
(3)时间（开始时间结束时间）（1分）
(4)会议点（1分）
(5)议题（1分）
(6)持席（1分）
(7)出席者名单（1分）
(8)会议情形结（1分）
(9)相关资料I（1分）
(10)次会议预定日期（1分）
四设计题{题15分30分）
23安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务（1分）
(2)解宾（2分）
(3)制订计划（2分）
(4)预订食宿（1分）
(5)迎接宾（1分）
(6)商议日程（2分）
(7)安排会谈}（2分）
(8)陪参观（1分）
(9)送客}（1分）
(10)接结（2分）
24．文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费（3分）．
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报i果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案（3分）
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作（3分）
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便（3分）
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢（3分）
五案例分析题（题15分30分）
25．面案例进行适分析
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时花已鲜艳第二天位夫接样封信：
亲爱凯慈夫：
感谢您告知玫瑰差情况已达您家消息信附件里请查找张偿您购买玫瑰全部金额支票送货车中途修理意外耽搁加昨天正常高温您玫瑰未时保质交货请接受歉意保证保证采取效措施防止类事情次发生
两年里总您作尊敬顾客直感荣幸顾客满意努力争取目标
请解样更您服务
您真诚霍华德·佩雷斯
（理签名）
答：(1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救（2分）
(2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款(3分)
(3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事(3分)
封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度(5分)
信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重（2分）
26．A公司原定12月25日1800时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动发请柬邀请关领导嘉宾光请柬时间点写清二楚求行前通知全体员工班赶部分员工提前16：00赶时发现预订容纳50包房已B公司占
询问初A公司预订时B公司已先预订正考虑娱乐总汇变更预订时间没确定时堂负责说：B公司换时间包房A公司通知事总汇工作员疏忽忘时间突情况告知A公司
结果A公司娱乐总汇工作员问题发生争执突造成参加活动50滞留堂2时交涉果包车前附宾馆举行活动早早收场家扫兴
(1)什A公司庆祝活动未取预期效果？
(2)果A公司文秘员应组织次活动？(3)发现已预订包房应样处理？
答：(1)A公司负责预订文秘员没预订时间点进行确认准备工作充分导致活动没取预期效果（2分）
(2)应次活动细节详细列出项目专负责（1分）
(3)专负责预订初步确定司汇报娱乐总汇负责事确定活动前天前两天方确认时间日期点（3分）
(4)案例中领导嘉宾应公司派车接送（1分）
(5)活动开始前半天文秘员应提前场布置会场落实关细节问题提前发现解决（2分）
(6)发现已预订包房应争执长时间（1分）
(7)应立联系附饭店宾馆先安排领导嘉宾前（2分）(8)活动项目增加容予补救（2分）
(9)必话娱乐总汇进行索赔（1分）
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
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单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．文员果误拆非公司信应该( )
A．写查信重新封退回
B．信封注明误拆写姓名缩写信敞开退回
C．信封注明误拆信重新封退回
D．信封注明误拆写姓名缩写信重新封退回
2．办公室员社交活动中应选择列项合适话题？( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
3．信访业务中列情况信件( )需继续承办
A．问题复杂调查处理时间较长信件
B．精神病患者信
C．没具体容情节匿名信
D．已做结案处理求高明显符合政策规定
4．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
5．会议开始前进行程中文员项活动恰？( )
A．协助签
B．分发资料
C．离开会议室接听电话
D．暂时保会者物品
6．餐巾方法正确( )
A．中途离座餐巾放椅子
B．擦嘴唇嘴角
C．擦刀叉
D．塞入衣服领口里
7．列情况中( )适宜传真机发送
A．纸张太厚太薄文件
B．般文件图资料
C．私机密图文
D．感谢信祝贺信
8．请示文员工作疑难法处理时司请求指示权处理时词请求批准面请求中( )
A．口请示
B．事先请示
C．越级请示
D．请示单
9．关办公室职说法种正确？( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办文办事办会知识技
C．办公室理具集中性整体性
D．办公室事务理仅动性体现出更动性
10．关交互式电话会议功中项具备？( )
A．审查功
B．保密功
C．欢迎词播放功
D．报数功
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．文员应避免必通信邮寄频繁联系集中起分批进行( √ )
12文员第次做项工作时应该快果错误做遍( × )
13．什样文图表通传真发送文员传递信息应首选传真( × )
14擦肩越长辈司前面事中途离坐时招呼声(√ )
15．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( × )
16受直属司外指派时假文员够安排办理会影响直属司指示工作接受否直属司请示作决定( √ )
17司私应酬文秘员应该积极乐意协助(√ )
18宴请请柬般提前二周发出便客早安排已口头约定补发请柬(× )
19．果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰( √ )
20．介绍信正存根必须致时出具空白介绍信( × )
三简答题（题10分20分）
21什文员挡驾方法？挡驾法种？般应样做？
答：司必接见访者必参加邀请性活动想接听电话文员出面阻挡谢绝文员没必真正原告诉方需礼貌委婉达阻挡拒绝目（4分）
(1)电话挡驾司愿接电话文员告诉方暂时接司容记转告司司接电话约时间容转告（2分）
(2)访挡驾先问清判断必引见司先作请示（2分）
(3)会议活动挡驾必会议活动文员司委婉谢绝（2分）
22．文员作完整会议记录应该包括事项？
答：(1)会议名称（1分）
(2)会议记录姓名盖章（1分）
(3)时间（开始时间结束时间）（1分）
(4)会议点（1分）
(5)议题（1分）
(6)持席（1分）
(7)出席者名单（1分）
(8)会议情形结（1分）
(9)相关资料I（1分）
(10)次会议预定日期（1分）
四设计题{题15分30分）
23安徽某企业欲海某企业合作海品牌技术入股利安徽较便宜原材料工生产国紧缺产品海代表团行108月旬访商议合作具体事宜办公室请李作准备假李样设计接方案？
答：(1)接受务（1分）
(2)解宾（2分）
(3)制订计划（2分）
(4)预订食宿（1分）
(5)迎接宾（1分）
(6)商议日程（2分）
(7)安排会谈}（2分）
(8)陪参观（1分）
(9)送客}（1分）
(10)接结（2分）
24．文秘员单独司旅行结束做工作？
答：(1)整理旅行程中单证送司审阅签字财务部门报销者结算预支出差费（3分）．
(2)回公司班应出差程关事务写出工作汇报i果司行根司原始记录整理出报告送司目批准然存档备案（3分）
(3)快恢复正常工作生活状态继续旅行前未完工作（3分）
(4)出差时结识关士单位等情况做记录便（3分）
(5)旅行程中予帮助顾关部门员分函电表示感谢（3分）
五案例分析题（题15分30分）
25．面案例进行适分析
美国某花店理接位顾客电话说订购20支玫瑰送家时间迟半时花已鲜艳第二天位夫接样封信：
亲爱凯慈夫：
感谢您告知玫瑰差情况已达您家消息信附件里请查找张偿您购买玫瑰全部金额支票送货车中途修理意外耽搁加昨天正常高温您玫瑰未时保质交货请接受歉意保证保证采取效措施防止类事情次发生
两年里总您作尊敬顾客直感荣幸顾客满意努力争取目标
请解样更您服务
您真诚霍华德·佩雷斯
（理签名）
答：(1)位老顾客反映情况应容置疑首考虑应样补救（2分）
(2)补救接电话立派马送20支玫瑰二予适赔偿货款(3分)
(3)道歉赔偿物质表示道歉更心理表达顾客尊重方式电话写信显更加郑重事(3分)
封信先表示感谢全额赔偿次解释原事事提出防止发生类似事情保证联络感情表示商店顾客基原态度(5分)
信文秘员写应理亲笔签名示顾客尊重（2分）
26．A公司原定12月25日1800时娱乐总汇召开公司成立两周年庆祝活动发请柬邀请关领导嘉宾光请柬时间点写清二楚求行前通知全体员工班赶部分员工提前16：00赶时发现预订容纳50包房已B公司占
询问初A公司预订时B公司已先预订正考虑娱乐总汇变更预订时间没确定时堂负责说：B公司换时间包房A公司通知事总汇工作员疏忽忘时间突情况告知A公司
结果A公司娱乐总汇工作员问题发生争执突造成参加活动50滞留堂2时交涉果包车前附宾馆举行活动早早收场家扫兴
(1)什A公司庆祝活动未取预期效果？
(2)果A公司文秘员应组织次活动？(3)发现已预订包房应样处理？
答：(1)A公司负责预订文秘员没预订时间点进行确认准备工作充分导致活动没取预期效果（2分）
(2)应次活动细节详细列出项目专负责（1分）
(3)专负责预订初步确定司汇报娱乐总汇负责事确定活动前天前两天方确认时间日期点（3分）
(4)案例中领导嘉宾应公司派车接送（1分）
(5)活动开始前半天文秘员应提前场布置会场落实关细节问题提前发现解决（2分）
(6)发现已预订包房应争执长时间（1分）
(7)应立联系附饭店宾馆先安排领导嘉宾前（2分）(8)活动项目增加容予补救（2分）
(9)必话娱乐总汇进行索赔（1分）
（评判第四第五题时应视考生问题回答合理性表述正确性否分数拘泥答案文字表述）
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