2031电专科办公室理期末试题答案（试卷号2180）
盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．办公室员社交活动中应选择列项合适话题( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
2．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种？( )
A 初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
3．文员进行会议计划准备时应该做( )
A 会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
4．某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具( )解求约会者心理
A．社交力
B．说话技巧
C．听话力
D．听写力
5宴会期间祝酒常规序应该( )
A．宾先碰杯
B．宾先碰杯
C．女宾男宾先碰杯
D．男宾女宾先碰杯
6．关办公室职说法种正确？( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办公办事办会知识技
C．办公室事务理仅动性体现出更动性
D．办公室理具集中性整体性
7．文员工作做计划事先予安排科学明确工作计划工作计划应该( )错误选项
A．分轻重缓急
B．决定工作次序
C．控制时间弹性
D．留余
8．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴
A．厂长室
B．实验室
C．院长室
D．理室
9．文员司筛选电话时做法正确( )
A．文员说迎接词方发出声音次确认方辨昕出方
B．解单位工作职务提醒正接听转接电话说明情况转接理
C．时需文员编织美丽谎言应付司想接
D．电者寻找司应弄清方身份通报司
10．邮件寄发考虑项素( )
A．时间
B．便利
C．济
D．爱
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．办公室工作员具备律职业素质讲规矩达拘谨程度( × )
12 办公品库存量指仓库容纳数量( × )
13 国古代谋士谏官幕僚国智囊团思想库等决策重辅助力量( √ )
14 举办开业典礼遵循热烈隆重计费原( × )
15 印章必须专负责保保者者( √ )
16 涉外礼仪中右尊( √ )
17 公文行文时越级行文普遍现象( × )
18 行发文送机关必须级机关丽级领导( √ )
19 电子文档存销毁问题( × )
20 型会议应设立会务组秘书组接组等筹备组织机构( √ )
三简答题（题10分20分）
21．谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解．
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点子谋关键处注重谏言技巧（3分）
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利三出馊意帮饲忙工作带损失造成动局面避免误区求秘书员良职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导（7分）
22．文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统（2分）
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（3分）
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）
提示性备忘录（1分）
准备约会表（1分）
准备特殊提示卡（1分）
准备交提示文件（1分）
四设计题（题15分30分）
23X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担（8分）
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项（8分）
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务（7分）
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲（7分）
五案例分析题（题15分30分）
24．某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放边信封放边开始阅读邮件阅读写：亲爱……封信时意识拆错信匆匆信装进信封胶水粘起处理信件时中封急件觉应该司回信封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片印寄美国信封邓姐写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邓姐处理邮件否正确什？请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字（3分）
(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封(3分)
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划(3分)
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时（）道歉（3分）
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆（3分）
25．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑事件喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈(5分)
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法(5分)
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
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盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．办公室员社交活动中应选择列项合适话题( )
A．利益话题
B．夸耀话题
C．贴话题
D．秘密话题
2．文员处理信访工作时收信（单位）复信情况种？( )
A 初次写信激言行
B．激言行漫骂领导匿名信
C．已做结案处理
D．没具体容匿名信
3．文员进行会议计划准备时应该做( )
A 会议场选择根会议时间长短花费少作决定
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
4．某情况文员安排日程计划表时获司完全信取决两点：掌握足够知识解业务轻重缓急具( )解求约会者心理
A．社交力
B．说话技巧
C．听话力
D．听写力
5宴会期间祝酒常规序应该( )
A．宾先碰杯
B．宾先碰杯
C．女宾男宾先碰杯
D．男宾女宾先碰杯
6．关办公室职说法种正确？( )
A．办公室司服务职部门顾
B．办公室员掌握办公办事办会知识技
C．办公室事务理仅动性体现出更动性
D．办公室理具集中性整体性
7．文员工作做计划事先予安排科学明确工作计划工作计划应该( )错误选项
A．分轻重缓急
B．决定工作次序
C．控制时间弹性
D．留余
8．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴
A．厂长室
B．实验室
C．院长室
D．理室
9．文员司筛选电话时做法正确( )
A．文员说迎接词方发出声音次确认方辨昕出方
B．解单位工作职务提醒正接听转接电话说明情况转接理
C．时需文员编织美丽谎言应付司想接
D．电者寻找司应弄清方身份通报司
10．邮件寄发考虑项素( )
A．时间
B．便利
C．济
D．爱
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．办公室工作员具备律职业素质讲规矩达拘谨程度( × )
12 办公品库存量指仓库容纳数量( × )
13 国古代谋士谏官幕僚国智囊团思想库等决策重辅助力量( √ )
14 举办开业典礼遵循热烈隆重计费原( × )
15 印章必须专负责保保者者( √ )
16 涉外礼仪中右尊( √ )
17 公文行文时越级行文普遍现象( × )
18 行发文送机关必须级机关丽级领导( √ )
19 电子文档存销毁问题( × )
20 型会议应设立会务组秘书组接组等筹备组织机构( √ )
三简答题（题10分20分）
21．谈谈办公室员应具备职业素质中善谋理解．
答：(1)办公室员善谋求：够正确理解司意图司滤重事务参点子谋关键处注重谏言技巧（3分）
(2)办公室工作员善谋必须谨防误区：参政意识度摆准领导副职位置幕工作放台前二轻易抛出夹生想法强加领导公利三出馊意帮饲忙工作带损失造成动局面避免误区求秘书员良职业道德规范约束踏踏实实做工作油滑奸巧取悦应付领导（7分）
22．文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：电子提示系统工提示系统（2分）
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（3分）
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）
提示性备忘录（1分）
准备约会表（1分）
准备特殊提示卡（1分）
准备交提示文件（1分）
四设计题（题15分30分）
23X市政府办公室李助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长李秘书赶紧查找关市场济重资料李助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作李助理陷入左右难境
请李助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务李助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担（8分）
(2)李助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项（8分）
(3)李助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务（7分）
(4)查找完杨副市长材料李助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲（7分）
五案例分析题（题15分30分）
24．某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放边信封放边开始阅读邮件阅读写：亲爱……封信时意识拆错信匆匆信装进信封胶水粘起处理信件时中封急件觉应该司回信封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片印寄美国信封邓姐写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邓姐处理邮件否正确什？请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字（3分）
(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封(3分)
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划(3分)
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时（）道歉（3分）
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆（3分）
25．请案例：
海某冰箱厂冰箱畅销全国天江苏某城市报刊登家厂家冰箱发生爆炸消息天种冰箱问津奇怪厂方未收该户投诉信电话记者纷纷门
厂方决定派位副厂长带名技术员名文秘员动门访问调查周密检查技术员始终找出冰箱爆炸原细心文秘员发现户神色太正常发现冰箱细红色纸片便副厂长汇报副厂长户进行整天耐心诚恳交谈动提出赔偿冰箱保密条件户终说出冰箱里藏放准备年鞭炮知道取食品时碰撞致幸未伤说邻居听爆炸居委会报告引起媒介注意报查清原副厂长海厂方联系召开记者招会新闻界说明真相隐户姓名承认厂方责：未冰箱说明书写明：冰箱冷藏易燃易爆物品话引发出记者哄堂笑事件喜剧性结束天种品牌冰箱销售量迅速回升台崭新冰箱送位户家中
案例文秘员信访工作提供益启示？
答：(1)信访工作完全动等写信电话告门文秘员应该注意社会反馈(5分)
(2)事涉单位利益信誉应时领导汇报采取动出击方法(5分)
(3)文秘员专业员解决技术性问题文秘员应具细心敏感工作方式作风角度帮助领导解决问题（5分）
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