国家开放学电专科办公室理2025期末试题答案（试卷号：2180）
盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．电话现代社会中缺通讯工具文秘员业务电话时应该( )
A．考虑电话时间否合适
B．核电话号码确保次拨号成功通话
C．量少通话时间达预期效果
D．工作时间久未电话朋友闲聊
2．公务专信件书写礼仪方面般收函单位称呼惯( )
A顷悉际
B．谨启钧启
C．台鉴惠鉴
D．台安钧安
3．美国类学家爱德华·霍尔博士交空间距离划分理45CM～120CM应该( )
A．区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
4．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
5．司决定参加某会议时文员应该( )
A．司先充分沟通避免会议进行中时电话联系便
B．送资料外必须收集司必资料
C．果第次前公司外点先解场情况交通耗费时间
D．便笺写会议名称
6．电子文件档做真实完整达档案功价值档电子应该件进行理列项目中件单位( )项适宜
A．份电子文件
B．重法规历次修改稿
C．正文附件
D．套计算机软件源程序
7．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴
A医疗室
B．厂长室
C．院长室
D．理室
8．文员进行办公室布置时行适宜( )
A准备敞开文件夹贴相应标识条
B．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
C．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理
D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
9．保证质量效率工作文员应定工作指导思想应围绕着( )样滚动程
A计划——实施——检查
B．计划——检查——实施
C．实施——计划——检查
D．检查——实施——计划
10．防止办公室出现瓶颈现象列做法中项工作应该改进？( )
A．工作员工作专门化单化
B．定量控制办公室工作
C．重复性工作量机器完成
D．合理设计办公室工作流程
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．办公室配置字复印间应离司办公室稍远(√ )
12．没两位办公室员天工作容完全相核文员日志司日志事项否致典型工作( √ )
13．文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读( √ )
14．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数(√ )
15果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( √ )
16．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( × )
17．级间握手级先伸手级相握( × )
18口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗( √ )
19．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( × )
20．文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没期限(× )
三简答题（题10分20分）
21．文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
答：文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
(1)充分解开始工作容（3分）
(2)思考什方法进行效率会佳（3分）
(3)司分派两项工作时必须工作排定优先序（3分）
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
电子提示系统工提示系统（2分）
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（3分）
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）
提示性备忘录（1分）
准备约会表（1分）
准备特殊提示卡（1分）
准备交提示文件（1分）
四设计题（题15分30分）
23．谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信(4分)
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
24．作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等(3分)
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物(3分)
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
五案例分析题（题15分30分）
25．海金精密仪器限公司技术开发部8工作员群策群力花整整年开发BRM系列产品广泛宣传推销国外销路公司创收百万元公司总理鼓励部接厉决定宴请技术开发部全体成员具体时间点总理秘书卜姐安排规定费总数2000元
问题：
(1)卜姐应该安排什时间点宴请较？
(2)卜姐样方式通知技术开发部成员？
(3)宴请结束结帐花1500元余500元卜姐买纪念晶发放？
(4)宴请卜秘书建议方法鼓励技术开发部？效果样？
答：(1)应安排周星期五班宴请时周工作已结束第二天休息晚点影响工作找较安静幽雅餐馆包单间总理家级交流感情（4分）
(2)卜姐应技术开发部家表示祝贺场邀请果电话通知产生亲切感更理想气氛（4分）
(3)宴会快结束时卜姐技术部负责拉边500元交悄悄说：总理回受拘束饮杯找卡拉OK唱唱歌明天发票交行发放纪念品会公司员知晓造成必麻烦（4分）
(4)建议总理发奖金建议全体职工会表扬技术开发部样激发部门积极性（3分）
26．某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放边信封放边开始阅读邮件阅读写：亲爱……封信时意识拆错信匆匆信装进信封胶水粘起处理信件时中封急件觉应该司回信．封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片递印寄美国信封邹写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邹处理邮件否正确什请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字(3分)(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封(3分)
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划(3分)
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时()道歉(3分)
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆寄美国信件信封址位置写错(3分)
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单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分10分）
1．电话现代社会中缺通讯工具文秘员业务电话时应该( )
A．考虑电话时间否合适
B．核电话号码确保次拨号成功通话
C．量少通话时间达预期效果
D．工作时间久未电话朋友闲聊
2．公务专信件书写礼仪方面般收函单位称呼惯( )
A顷悉际
B．谨启钧启
C．台鉴惠鉴
D．台安钧安
3．美国类学家爱德华·霍尔博士交空间距离划分理45CM～120CM应该( )
A．区
B．社交区
C．亲密区
D．公众区
4．文员进行会议计划准备时应该做( )
A．什日期时间召开会议应考虑议题紧急程度
B．文员司指示应事先调查时间安排参加者否方便
C．会议场选择根会议时间长短花费少作决定
D．文秘员必须配合会议议程详细检查项工作
5．司决定参加某会议时文员应该( )
A．司先充分沟通避免会议进行中时电话联系便
B．送资料外必须收集司必资料
C．果第次前公司外点先解场情况交通耗费时间
D．便笺写会议名称
6．电子文件档做真实完整达档案功价值档电子应该件进行理列项目中件单位( )项适宜
A．份电子文件
B．重法规历次修改稿
C．正文附件
D．套计算机软件源程序
7．办公室顾名思义办公场列诸项中( )应属办公室范畴
A医疗室
B．厂长室
C．院长室
D．理室
8．文员进行办公室布置时行适宜( )
A准备敞开文件夹贴相应标识条
B．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
C．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理
D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
9．保证质量效率工作文员应定工作指导思想应围绕着( )样滚动程
A计划——实施——检查
B．计划——检查——实施
C．实施——计划——检查
D．检查——实施——计划
10．防止办公室出现瓶颈现象列做法中项工作应该改进？( )
A．工作员工作专门化单化
B．定量控制办公室工作
C．重复性工作量机器完成
D．合理设计办公室工作流程
二判断题（正确√错误×题1分10分）
11．办公室配置字复印间应离司办公室稍远(√ )
12．没两位办公室员天工作容完全相核文员日志司日志事项否致典型工作( √ )
13．文员报纸杂志处理挑出司喜欢报纸杂志放办公桌放报刊架供家阅读( √ )
14．代表会议法定期召开会代表必须达法定数方效文员应仔细核出席数(√ )
15果文员找位司位高尊长方文员说完应该司接电话告诉司找马会听电话司直接方通话( √ )
16．文秘员司支票理谨慎心支票簿印章应该起收藏避免盗领( × )
17．级间握手级先伸手级相握( × )
18口头语言视时间场合象司长者说话应文雅般事顾客说话通俗( √ )
19．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( × )
20．文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没期限(× )
三简答题（题10分20分）
21．文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
答：文员处理司指派工作时首先仔细制定计划简说明制定计划时应注意点
(1)充分解开始工作容（3分）
(2)思考什方法进行效率会佳（3分）
(3)司分派两项工作时必须工作排定优先序（3分）
22文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
答：文员利提示系统提醒司工作提示系统？具体做法样？
电子提示系统工提示系统（2分）
电子提示系统做法：电脑中设置日程表报警系统周计划提示事项文员应该着情况变化断编排修改输入信息（3分）
工提示系统做法：
设置基办公日程表固定活动日期览表（1分）
提示性备忘录（1分）
准备约会表（1分）
准备特殊提示卡（1分）
准备交提示文件（1分）
四设计题（题15分30分）
23．谓问题访者般样？文员应应？
答：(1)固执性访者死搅蛮缠出言逊文员应毫妥协（注意礼貌）反复进行解释提出建议坚持说没权利更改规章制度保证：果方写信司司定会封信(4分)
(2)进行威胁访者悄悄告诉老板电话保安部门蛮横理带危险访者直接突（3分）
(3)情绪激动访者果访者男性女文员应该找男帮忙果女性女文员会静行找成熟女事帮忙（4分）
(4)骗老手①介绍产品服务价格低离谱②公司营时间长③公司没通讯址电话号码疑问必须保护公司司利益（4分）
24．作办公室文员司办公室接室整理方面应注意具体事务？
答：(1)清楚德方总理爱文化背景性格惯等(3分)
(2)征求司意见意允许钱款额度范围选购礼物(3分)
(3)较合适生日礼物中国特色总理较喜欢物品(3分)
(4)赠送礼物应掉包装标价应请商店精美包装纸重新包装(3分)
(5)附贺卡写中国公司名称司亲送德方总理（3分）
五案例分析题（题15分30分）
25．海金精密仪器限公司技术开发部8工作员群策群力花整整年开发BRM系列产品广泛宣传推销国外销路公司创收百万元公司总理鼓励部接厉决定宴请技术开发部全体成员具体时间点总理秘书卜姐安排规定费总数2000元
问题：
(1)卜姐应该安排什时间点宴请较？
(2)卜姐样方式通知技术开发部成员？
(3)宴请结束结帐花1500元余500元卜姐买纪念晶发放？
(4)宴请卜秘书建议方法鼓励技术开发部？效果样？
答：(1)应安排周星期五班宴请时周工作已结束第二天休息晚点影响工作找较安静幽雅餐馆包单间总理家级交流感情（4分）
(2)卜姐应技术开发部家表示祝贺场邀请果电话通知产生亲切感更理想气氛（4分）
(3)宴会快结束时卜姐技术部负责拉边500元交悄悄说：总理回受拘束饮杯找卡拉OK唱唱歌明天发票交行发放纪念品会公司员知晓造成必麻烦（4分）
(4)建议总理发奖金建议全体职工会表扬技术开发部样激发部门积极性（3分）
26．某公司聘文员邹某班处理邮件时正巧赶接听电话手操持电话手示意送信者信堆放已信件办公桌手笔收件处签字完电话急忙信封剪开忙乱中封信剪掉回信址角未意时抽出信纸放边信封放边开始阅读邮件阅读写：亲爱……封信时意识拆错信匆匆信装进信封胶水粘起处理信件时中封急件觉应该司回信．封信混起放司办公桌时司写美国址英文名片递印寄美国信封邹写信惯收件址姓名印信封面公司址印右角
认邹处理邮件否正确什请讲出理说明正确做法
答：(1)收领邮件应该前信件外放开免混淆应清点签字(3分)(2)首先应分类请示司邮件拆封拆封(3分)
(3)回信址剪掉检查信封信纸址电话否致致应电话询问正确错误划(3分)
(4)拆错信应信封写误拆签名字封信口信件交收信时()道歉(3分)
(5)交司邮件分成急件次急件普通件混淆寄美国信件信封址位置写错(3分)
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