2021国家开放学电专科办公室理期末试题答案（试卷号：2180）
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分10分）
1．办公室理第义( )
A．服务
B．理
C．协调
D．参谋
2．正确选择办公设备易耗品供应商必考虑素( )
A．价格费
B．名牌高档
C．质量交货
D．服务位置
3．介绍礼仪中般说出介绍者( )
A 姓名
B．职位
C．年龄
D．单位
4．组织中工作量时候体行符合柏金森时间底线定律( )
A．会建议调整组织结构求更事做
B．会作忙碌状
C．会工作量快完成务
D．会抓紧时间休息
5．规定国机关事业单位公章印文字体( )
A．宋体
B．楷体
C．隶体
D．篆体
二判断题（正确划√错误划×题2分10分）
6．涉外礼仪中右尊(√ )
7．引导客坐电梯时社交礼仪应客先进电梯( × )
8．名片递送应选择初逢际选择分际(×)
9．般社交礼仪中戴着帽子客进入房间时应脱帽(√ )
10．举办开业典礼遵循热烈隆重计费原(× )
三简答题（题10分20分）
11．简述办公室督查工作方式
答：(1)现场督查(2)会议督查(3)书面督查(4)电话督查(5)互联网督查（点2分）
12．简述电子公文处理程五环节
答：(1)创建：根定规建立电子公文
(2)办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
(3)交换：始发者意图进行跨系统公文传递
(4)档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
(5)销毁：关规定电子公文存储介质物理删 （点2分）
四设计题（题30分）
13．×市政府办公室王助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长王助理赶紧查找关市场济重资料王助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作王助理陷入左右难境
请王助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务王助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担（8分）
(2)王助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项（8分）
(3)王助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务（7分）
(4)查找完杨副市长材料王助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲（7分）
五案例分析题（题30分）
14．某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办…．
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做（5分）
(2)接访者应细心倾听应边报表边听(5分)
(3)提重建议访者应认真记录汇报司（5分）
(4)应热情访者冷嘲热讽(5分)
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策（5分）
(6)应快总理解围请保安110（5分）
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单项选择题（请正确答案字母序号填括号题2分10分）
1．办公室理第义( )
A．服务
B．理
C．协调
D．参谋
2．正确选择办公设备易耗品供应商必考虑素( )
A．价格费
B．名牌高档
C．质量交货
D．服务位置
3．介绍礼仪中般说出介绍者( )
A 姓名
B．职位
C．年龄
D．单位
4．组织中工作量时候体行符合柏金森时间底线定律( )
A．会建议调整组织结构求更事做
B．会作忙碌状
C．会工作量快完成务
D．会抓紧时间休息
5．规定国机关事业单位公章印文字体( )
A．宋体
B．楷体
C．隶体
D．篆体
二判断题（正确划√错误划×题2分10分）
6．涉外礼仪中右尊(√ )
7．引导客坐电梯时社交礼仪应客先进电梯( × )
8．名片递送应选择初逢际选择分际(×)
9．般社交礼仪中戴着帽子客进入房间时应脱帽(√ )
10．举办开业典礼遵循热烈隆重计费原(× )
三简答题（题10分20分）
11．简述办公室督查工作方式
答：(1)现场督查(2)会议督查(3)书面督查(4)电话督查(5)互联网督查（点2分）
12．简述电子公文处理程五环节
答：(1)创建：根定规建立电子公文
(2)办理：通计算机系统电子公文进行收发批阅等相关操作
(3)交换：始发者意图进行跨系统公文传递
(4)档：国家部门档案理规定办理完毕电子公文予存储
(5)销毁：关规定电子公文存储介质物理删 （点2分）
四设计题（题30分）
13．×市政府办公室王助理接受徐市长份紧急材料写作务急匆匆赶办公室走廊分济工作杨副市长杨副市长王助理赶紧查找关市场济重资料王助理时刻心想完成徐市长布置务杨副市长说什心焉杨副市长见走神重述遍话面两位领导时布置工作王助理陷入左右难境
请王助理设计合理应策
答：(1)办公室项基职领导（政务）服务王助理徐市长杨副市长交办事情回绝应承担（8分）
(2)王助理接受务回办公室办公室汇报助理协商完成杨副市长交办事项（8分）
(3)王助理全神贯注认认真真起草徐市长交代紧急材料写作务（7分）
(4)查找完杨副市长材料王助理亲材料送杨副市长处果带实际参查找员名字讲（7分）
五案例分析题（题30分）
14．某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办…．
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做（5分）
(2)接访者应细心倾听应边报表边听(5分)
(3)提重建议访者应认真记录汇报司（5分）
(4)应热情访者冷嘲热讽(5分)
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策（5分）
(6)应快总理解围请保安110（5分）
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