2029电专科办公室理期末试题答案（试卷号2180）
盗传必究
单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分．10分）
6．文秘员差旅结束应该( )
A．未出差单位领导分送出差特产
B．整理出差程中单证时办理报销结算事宜
C．休息工作日缓解出差带疲劳
D．出差程相关事务司简单口头汇报需形成书面材料存档备案
7．文员根司指示方求约会时做法错误？( )
A．果写信方式估计方收信电话确认
B．告知司联系电话便变化时立通知
C．方越忙越必须早点联络
D．果司出差回天安排约会
8．文员获知业务相关单位员婚丧喜庆消息首先应( )
A 司报告
B．送礼
C．写信
D．查证消息性
9．接受忠告反应应该( )
A．烦躁心情倾听
B．量责推
C．应辩解说：……
D．切勿感情事
10．纸化办公程中应该( )
A．电子文件采取严格安保措施保证非正常改动
B．承认电子签名合法性
C．存档价值电子文件加密保存硬盘中需制成硬拷贝制成缩微品
D．通网络传输文件必须没密级
1．文员进行办公室布置时项行适宜？( )
A．准备敞开文件夹贴相应标识条
B．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理
C．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
2．文员传达司指示时项做法适宜？( )
A．传达根司意思夹进意见
B．必时形成文字材料宣科
C．普通电话普通函件里传达秘密容指示
D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
3．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A．国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
4．标准文员分拣邮件应该遵守？( )
A．收件姓名分拣
B．收件部门名称分拣
C．私公务标准分拣
D．邮件重性分拣
5．文员做会议记录时会议记录中( )
A．加入观意见
B．记录议题
C．发言者词致意思完全致
D．记容作评
二判断题（正确划√错误划×怒1分10分）
11．文员第次做项工作时应该快果错误做遍( × )
12 文员接听投诉电话时果方端辱骂字眼写电话录音做证慢慢解释：邓先生果直说脏话没办法谈( √ )
13．英美国家惯文员接访者应该站起访者讲话( × )
14 假司准备参加某会议应立会议通知丢掉免干扰事情( × )
15 果心发生日程安排计划重复情形排定够动空挡文员应决定优先序( × )
16 司求文员协助私事务时作司利文员属事关系协助解决私事务( √ )
17．男女间男士先伸手女士相握( √ )
18果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰( × )
19．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( × )
20 文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没时间限制( × )
三简答题（题10分20分）
21．办公室事务理服务性表现三方面？
答：司服务司摆脱繁杂琐事压力精力集中重工作（3分）
二组织服务组织员工提供高效舒适工作生活环境（3分）
三公众服务保证组织外界信息渠道通畅密切社会界联系（4分）
22．会见会谈前期准备工作？
答：(1)确定议题明确目标（2分）
(2)收集信息分析双方材料（2分）
(3)确定参加员（2分）
(4)双方协商时间点（2分）
(5)布置座位（2分）
四设计题（题30分）
23 办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
五案例分析题（题30分）
24．东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮 正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色
古总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求(4分)
(2)沈穿着突出影响古总理形象(4分)
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静(4分)
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（4分）
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（7分）
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情（7分）
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单项选择题（请正确答案字母序号填答题纸题1分．10分）
6．文秘员差旅结束应该( )
A．未出差单位领导分送出差特产
B．整理出差程中单证时办理报销结算事宜
C．休息工作日缓解出差带疲劳
D．出差程相关事务司简单口头汇报需形成书面材料存档备案
7．文员根司指示方求约会时做法错误？( )
A．果写信方式估计方收信电话确认
B．告知司联系电话便变化时立通知
C．方越忙越必须早点联络
D．果司出差回天安排约会
8．文员获知业务相关单位员婚丧喜庆消息首先应( )
A 司报告
B．送礼
C．写信
D．查证消息性
9．接受忠告反应应该( )
A．烦躁心情倾听
B．量责推
C．应辩解说：……
D．切勿感情事
10．纸化办公程中应该( )
A．电子文件采取严格安保措施保证非正常改动
B．承认电子签名合法性
C．存档价值电子文件加密保存硬盘中需制成硬拷贝制成缩微品
D．通网络传输文件必须没密级
1．文员进行办公室布置时项行适宜？( )
A．准备敞开文件夹贴相应标识条
B．办公桌抽屉物品摆放整齐放太满常清理
C．较物品放稍高眼光行层面标签贴种物品方
D．班前整理办公桌文件资料收藏免丢失泄密
2．文员传达司指示时项做法适宜？( )
A．传达根司意思夹进意见
B．必时形成文字材料宣科
C．普通电话普通函件里传达秘密容指示
D．重指示应该求传达者复述遍免漏听漏记
3．文员印寄欧美国家信封收信容印序应该( )
A．国名址部门姓名
B．姓名址部门国名
C．姓名部门址国名
D．姓名国名部门址
4．标准文员分拣邮件应该遵守？( )
A．收件姓名分拣
B．收件部门名称分拣
C．私公务标准分拣
D．邮件重性分拣
5．文员做会议记录时会议记录中( )
A．加入观意见
B．记录议题
C．发言者词致意思完全致
D．记容作评
二判断题（正确划√错误划×怒1分10分）
11．文员第次做项工作时应该快果错误做遍( × )
12 文员接听投诉电话时果方端辱骂字眼写电话录音做证慢慢解释：邓先生果直说脏话没办法谈( √ )
13．英美国家惯文员接访者应该站起访者讲话( × )
14 假司准备参加某会议应立会议通知丢掉免干扰事情( × )
15 果心发生日程安排计划重复情形排定够动空挡文员应决定优先序( × )
16 司求文员协助私事务时作司利文员属事关系协助解决私事务( √ )
17．男女间男士先伸手女士相握( √ )
18果拒绝方际关系程度分表示方法避免拒绝发生必困扰( × )
19．文员值班期间发生重情况等交接班报告司( × )
20 文书部门立案卷必须逐年移交档案室集中保称档档范围求没时间限制( × )
三简答题（题10分20分）
21．办公室事务理服务性表现三方面？
答：司服务司摆脱繁杂琐事压力精力集中重工作（3分）
二组织服务组织员工提供高效舒适工作生活环境（3分）
三公众服务保证组织外界信息渠道通畅密切社会界联系（4分）
22．会见会谈前期准备工作？
答：(1)确定议题明确目标（2分）
(2)收集信息分析双方材料（2分）
(3)确定参加员（2分）
(4)双方协商时间点（2分）
(5)布置座位（2分）
四设计题（题30分）
23 办公室清理清扫方法
答：文员应该参标准做办公室清理清扫工作
(1)办公桌椅抹布擦拭木制家应蜡金属品清洁剂擦拭
(2)办公品电脑印机等时罩子盖定期干净抹布擦拭电话机听筒两端消毒液定期消毒物品养成时清理置整齐惯
(3)书架书籍文件夹里资料应该摆放整齐没灰尘
(4)毯天扫办公室会客室吸尘器吸毯墙角灰尘
(5)整套沙发装饰毛刷子刷椅套桌巾周换次清洗
(6)抽烟工具访者离立检查香烟否完？火机点燃？烟火缸否清洗干净？检查清楚收拾妥
(7)挂画摆设掸子毛刷子灰尘拂掉抹布容易纤维污渍附面
(8)废物筒天清倒废物筒文员清理司字纸篓时特细心司手丢弃机密文件底稿需拣出碎纸机碎粗心意倒
五案例分析题（题30分）
24．东华公司办公室员沈讲口漂亮法语陈喜欢扮公司明天法国某公司谈判古总理叮嘱担翻译沈作会议记录兼会议服务陈准备沈陈文资料等方面作准备花番功夫进行扮 正式会谈天见坐古总理旁沈衣着鲜艳金耳环颗宝石戒指闪闪发光古总身套价值千元名牌西服黯然失色
古总理法国客商接室寒喧时陈托盘准备茶水见花枝招展耳环晃晃五颜六色手镯碰桌声高鞋叮叮作响茶叶筒中拈撮茶叶放杯中……切引起古总理客商反应客商面带悦色茶杯推远远古总理觉尴尬谈判中讨价价时古总时性起双方争执起沈站古总边指责客商客商拂袖古总着远客商背影着沈：托福端端笔生意毁掉
沈知道什错辩解：啦客商罪什关系？
问题：沈陈穿着扮言谈举止否正确正确做法应该样？
答：(1)沈陈穿着扮符合工作环境符合特定会谈工作求(4分)
(2)沈穿着突出影响古总理形象(4分)
(3)陈穿着扮干扰谈判影响工作破坏工作场安静(4分)
(4)陈手茶叶卫生引起客商满谈判开始利（4分）
(5)沈应该领导作风性格解针性弥补领导足古总理客商争执应采取补救措施司引开示意司忍耐谈判继续指责客商（7分）
(6)沈受司批评头话应保持冷静反驳应理解司难处找适机会适方式说明情况交流思想感情（7分）
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