2021国家开放学电专科物业理实务(1)期末试题答案（试卷号：2225）
盗传必究
单项选择题（10题题2分20分）
1．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D．服务理招标
2．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A 20
B．30
C．40
D．50
3．学历工作历业绩理愿等属( )
A．涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
4．关建筑物区分权名称独创( )
A．美国法
B．英国法
C．日法
D．中国法
5．( )区分权中占导位
A．权
B．专权
C．物业权
D．成员权
6．答案处理业投诉时应遵循原？( )
A．真诚相敬加
B．处理时回访序
C．善理解做贴心
D．发号施令勒索业
7．清洁工般通( )方式工
A．固定合工
B．固定合工
C．劳务派遣工
D．退休返聘
8．服务产品具质量特性体现服务质量( )特征
A．涵广泛性
B．评估差异性
C．服务差异性
D．控制难度
9．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
10形资产理( )作理重点
A 信息
B．技术进步
C．企业文化建设
D．企业形象塑造
二项选择题（5题题2分10分）
11．物业服务企业资质理办法划分物业服务企业资质等级( )
A．级资质
B．二级资质
C．三级资质
D．时资质
12物理中基包括( )
A立体重叠专部分基
B．部分基
C．建筑物市政道路基
D．基
13根国家税务总局关物业理服务中收取水水费增值税问题公告规定提供物业理服务纳税服务接受方收取水水费扣纳税支付水水费余额销售额简易计税方法3征收率计算缴纳——
备案( )
A营业税
B．增值税
C．税
D．城市建设维护税
14物业理服务费收费应遵循( )等原
A符合业普遍济力
B．取民民
C．济效益
D．收支衡质价相称
15属住宅装饰装修活动禁止行( )
A未原设计单位具相应资质等级单位提出设计方案变动建筑物体承重结构
B．没防水求房间者阳台改卫生间厨房间
C．搭建建筑物构筑物
D．扩承重墙原门窗尺寸拆连接阳台砖混凝土墙体
三判断改正错误题（10题2分20分）
16 2017年6月12日发布中中央国务院关加强完善城乡社区治理意见提出探索符合条件社区居民委员会成员通法定程序兼业委员会成员( √ )
17物业理根属性企业理( X改正：企业理改公理 )
18事设职原求做事做( ×改正：事做改事事做 )
19物业服务企业物业理委托合执行者必须委托意志办事 ( √ )
20房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋
济补偿( ×改正：权改权 )
21．住宅物业建设单位应通招投标方式选聘具相应资质物业服务企业 ( ×改正：住宅物业改非住宅物业 )
22物业服务企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金( √ )
23住宅专项维修资金实行专户存储专款专权决策政府监督原 ( √ )
24顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( ×改正：实际质量改预期质量 )
25物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性 ( √ )
四简答题（3题题10分30分）
26 简述物业理基容
答：(1)常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境
(2)针性专项服务指物业理企业改善提高业非业工作生活条件满足中部分单位定需提供项服务工作
(3)委托性特约服务特约服务满足业需受委托提供服务
述三类理服务工作物业理基容物业理企业提供物业理服务时第类基工作必须做时根身力住需求确定第二第三类中具体服务项目容采取灵活样营机制服务方式核心做物业理项理服务工作断拓展
27．区分建筑物理方式？
答：部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起：
(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
28．物业理服务特点？
答：物业理服务特点：
(1)服务象相长期性
(2)业监督直接性
(3)政策素导性
(4)业素相关性
(5)环境条件制约性
五述题（20分）
29试述理规约容
答：理规约容：
(1)关区分权间基础法律关系（关系）事项例部分持分例部分关系——部分部分全体部分专部分分配基利权例建筑物灭失（部分灭失）时等区分权权利义务
(2)关区分权间事务事项例理团体组织机构数权限营运方式理选期职务权限集会方式（召开会议通知表决权例法定数变更时）理费数额缴纳方法（缴费日迟延利息存放等）
(3)关区分权间利害关系调整事项包括：①专部分限制专部分然专权客体区分权意收益处分建筑物安全维持区分权间体秩序专权行应受定制约例重量物易燃物爆裂危险物洁物散发恶臭物等均规约规定严禁携入区分构成妨碍危害动物饲养禁止供居住建筑物般供非居住外目尤禁止饮食店等营业居住建筑物途限制超合理限度②部分（含基）附属设施方法基幢住宅定部分作某区分权专庭院基某部分作停车场拥汽车作偿偿然部位定限制损害区分部分时规约方效
(4)关违反义务者处置意见
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盗传必究
单项选择题（10题题2分20分）
1．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D．服务理招标
2．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A 20
B．30
C．40
D．50
3．学历工作历业绩理愿等属( )
A．涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
4．关建筑物区分权名称独创( )
A．美国法
B．英国法
C．日法
D．中国法
5．( )区分权中占导位
A．权
B．专权
C．物业权
D．成员权
6．答案处理业投诉时应遵循原？( )
A．真诚相敬加
B．处理时回访序
C．善理解做贴心
D．发号施令勒索业
7．清洁工般通( )方式工
A．固定合工
B．固定合工
C．劳务派遣工
D．退休返聘
8．服务产品具质量特性体现服务质量( )特征
A．涵广泛性
B．评估差异性
C．服务差异性
D．控制难度
9．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
10形资产理( )作理重点
A 信息
B．技术进步
C．企业文化建设
D．企业形象塑造
二项选择题（5题题2分10分）
11．物业服务企业资质理办法划分物业服务企业资质等级( )
A．级资质
B．二级资质
C．三级资质
D．时资质
12物理中基包括( )
A立体重叠专部分基
B．部分基
C．建筑物市政道路基
D．基
13根国家税务总局关物业理服务中收取水水费增值税问题公告规定提供物业理服务纳税服务接受方收取水水费扣纳税支付水水费余额销售额简易计税方法3征收率计算缴纳——
备案( )
A营业税
B．增值税
C．税
D．城市建设维护税
14物业理服务费收费应遵循( )等原
A符合业普遍济力
B．取民民
C．济效益
D．收支衡质价相称
15属住宅装饰装修活动禁止行( )
A未原设计单位具相应资质等级单位提出设计方案变动建筑物体承重结构
B．没防水求房间者阳台改卫生间厨房间
C．搭建建筑物构筑物
D．扩承重墙原门窗尺寸拆连接阳台砖混凝土墙体
三判断改正错误题（10题2分20分）
16 2017年6月12日发布中中央国务院关加强完善城乡社区治理意见提出探索符合条件社区居民委员会成员通法定程序兼业委员会成员( √ )
17物业理根属性企业理( X改正：企业理改公理 )
18事设职原求做事做( ×改正：事做改事事做 )
19物业服务企业物业理委托合执行者必须委托意志办事 ( √ )
20房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋
济补偿( ×改正：权改权 )
21．住宅物业建设单位应通招投标方式选聘具相应资质物业服务企业 ( ×改正：住宅物业改非住宅物业 )
22物业服务企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金( √ )
23住宅专项维修资金实行专户存储专款专权决策政府监督原 ( √ )
24顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( ×改正：实际质量改预期质量 )
25物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性 ( √ )
四简答题（3题题10分30分）
26 简述物业理基容
答：(1)常规性公服务指物业理中基理工作物业理企业面业非业提供基理服务目确保物业完正常保证正常工作生活秩序净化美化生活工作环境
(2)针性专项服务指物业理企业改善提高业非业工作生活条件满足中部分单位定需提供项服务工作
(3)委托性特约服务特约服务满足业需受委托提供服务
述三类理服务工作物业理基容物业理企业提供物业理服务时第类基工作必须做时根身力住需求确定第二第三类中具体服务项目容采取灵活样营机制服务方式核心做物业理项理服务工作断拓展
27．区分建筑物理方式？
答：部分全体部分区分权应全体部分区分权理种理意见形式费分担较难达识特数十户数百户等较规模区分建筑物更生产式样理方式纳起：
(1)理方式委托理方式谓理指区分权行执行理业务者彼构成理团体执行理业务理委托理指区分权理业务委托理公司第三理
(2)理方式非理方式理方式指设置理员理建筑物理方式反非理方式
(3)法非法理组织生活栋建筑物区分权关系结成理团体该理团体法具法资格称法理方式反称非法理方式
28．物业理服务特点？
答：物业理服务特点：
(1)服务象相长期性
(2)业监督直接性
(3)政策素导性
(4)业素相关性
(5)环境条件制约性
五述题（20分）
29试述理规约容
答：理规约容：
(1)关区分权间基础法律关系（关系）事项例部分持分例部分关系——部分部分全体部分专部分分配基利权例建筑物灭失（部分灭失）时等区分权权利义务
(2)关区分权间事务事项例理团体组织机构数权限营运方式理选期职务权限集会方式（召开会议通知表决权例法定数变更时）理费数额缴纳方法（缴费日迟延利息存放等）
(3)关区分权间利害关系调整事项包括：①专部分限制专部分然专权客体区分权意收益处分建筑物安全维持区分权间体秩序专权行应受定制约例重量物易燃物爆裂危险物洁物散发恶臭物等均规约规定严禁携入区分构成妨碍危害动物饲养禁止供居住建筑物般供非居住外目尤禁止饮食店等营业居住建筑物途限制超合理限度②部分（含基）附属设施方法基幢住宅定部分作某区分权专庭院基某部分作停车场拥汽车作偿偿然部位定限制损害区分部分时规约方效
(4)关违反义务者处置意见
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