国家开放学电专科物业理实务(1)2021期末试题答案（试卷号：2225）
盗传必究
单项选择题（10题2分20分）
1．物业理危度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
2．物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
3．关建筑物区分权名称独创( )
A．美国法
B．英国法
C．日法
D．中国法
4．关物业出租出售区错误表述( )
A．物业出租通次交换房屋实物形态转货币形态
B．物业租赁房屋达年限前次交换收回房屋投资利息
C．物业租赁流通程消费程互相交叉步转变
D．物业出售权转移渡物业出租渡权
5．答案处理业投诉时应遵循原( )
A．真诚相敬加
B．处理时回访序
c．善理解做贴心
D．发号施令勒索业
6．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D 服务理招标
7．物业理投标书物业服务企业取目标物业( )递交招标理目标物业起草文件
A．服务权
B．营权
C．权
D．权
8．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A．20
B．30
C．40
D．50
9．现代物业理区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
10．优质服务首条件消费者服务员间( )
A礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
二项选择题（5题2分10分）
11．物业服务企业资质理办法划分物业服务企业资质等级( )
A级资质
B．二级资质
C．三级资质
D．时资质
12．物理中基包括( )
A．立体重叠专部分基
B．部分基
C．建筑物市政道路基
D．基
13．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
14．物业理服务费收费应遵循( )等原
A．符合业普遍济力
B．取民民
C．济效益
D．收支衡卮价相称
15．属住宅装饰装修活动禁止行( )
A未原设计单位具相应资质等级单位提出设计方案变动建筑物体承重结构
B．没防水求房间者阳台改卫生间厨房间
C．搭建建筑物构筑物
D．扩承重墙原门窗尺寸拆连接阳台砖混凝土墙体
判断题（10空2分20分）
16．物业房屋建筑土统体( √ )
17．物业理公服务项特殊服务业务( × )
改正：特殊服务改基服务
18．事设职原求做事做( × )
改正：事做改事事做
19．物业服务企业物业理委托合执行者必须委托意志办事( √ )
20．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改正：权改权
21．住宅物业建设单位应通招投标方式选聘具相应资质物业服务企业( √ )
22．物业服务企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金(√ )
23．物业理资金筹措应实行谁谁负责原( √ )
24．顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( × )
改正：实际质量改预期质量
25．物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性( √ )
四简答题（3题10分．30分）
26物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
27．前期介入什作？
答：物业理企业提前介入积极作体现方面：
(1)完善物业功
(2)改进物业具体设计
(3)更监理施工质量
(4)竣工验收接验收基础
(5)便日物业理
28．编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
五述题（120分）
29 试述物业理处（中心）职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
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单项选择题（10题2分20分）
1．物业理危度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
2．物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
3．关建筑物区分权名称独创( )
A．美国法
B．英国法
C．日法
D．中国法
4．关物业出租出售区错误表述( )
A．物业出租通次交换房屋实物形态转货币形态
B．物业租赁房屋达年限前次交换收回房屋投资利息
C．物业租赁流通程消费程互相交叉步转变
D．物业出售权转移渡物业出租渡权
5．答案处理业投诉时应遵循原( )
A．真诚相敬加
B．处理时回访序
c．善理解做贴心
D．发号施令勒索业
6．业物业服务企业理角度成控制身力限制物业理中某项服务项目（设备维修保养动化理园林绿化保洁保安等）出进行单独招标分包行属( )
A．单纯物业理招标
B．专项服务工作招标
C．物业理营综合招标
D 服务理招标
7．物业理投标书物业服务企业取目标物业( )递交招标理目标物业起草文件
A．服务权
B．营权
C．权
D．权
8．业分户帐面住宅专项维修资金余额足首期交付存额( )应时续交
A．20
B．30
C．40
D．50
9．现代物业理区文化建设( )导
A．业
B．区居委会
C．物业服务企业
D．街道文化部门
10．优质服务首条件消费者服务员间( )
A礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
二项选择题（5题2分10分）
11．物业服务企业资质理办法划分物业服务企业资质等级( )
A级资质
B．二级资质
C．三级资质
D．时资质
12．物理中基包括( )
A．立体重叠专部分基
B．部分基
C．建筑物市政道路基
D．基
13．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
14．物业理服务费收费应遵循( )等原
A．符合业普遍济力
B．取民民
C．济效益
D．收支衡卮价相称
15．属住宅装饰装修活动禁止行( )
A未原设计单位具相应资质等级单位提出设计方案变动建筑物体承重结构
B．没防水求房间者阳台改卫生间厨房间
C．搭建建筑物构筑物
D．扩承重墙原门窗尺寸拆连接阳台砖混凝土墙体
判断题（10空2分20分）
16．物业房屋建筑土统体( √ )
17．物业理公服务项特殊服务业务( × )
改正：特殊服务改基服务
18．事设职原求做事做( × )
改正：事做改事事做
19．物业服务企业物业理委托合执行者必须委托意志办事( √ )
20．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改正：权改权
21．住宅物业建设单位应通招投标方式选聘具相应资质物业服务企业( √ )
22．物业服务企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金(√ )
23．物业理资金筹措应实行谁谁负责原( √ )
24．顾客服务产品质量判断取决体验质量实际质量( × )
改正：实际质量改预期质量
25．物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性( √ )
四简答题（3题10分．30分）
26物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
27．前期介入什作？
答：物业理企业提前介入积极作体现方面：
(1)完善物业功
(2)改进物业具体设计
(3)更监理施工质量
(4)竣工验收接验收基础
(5)便日物业理
28．编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
五述题（120分）
29 试述物业理处（中心）职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
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