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复旦协达基于协同管理的CRM系统解决方案-CRM解决方案
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d***n

贡献于2015-07-09

字数:1897

复旦协达基协理CRM系统解决方案CRM解决方案
　　CRMCustomer Relationship Management(客户关系理)缩写项综合IT技术种新运作模式源客户中心新型商业模式种旨改善企业客户关系新型理机制通企业销售市场服务等部门员提供全面性化客户资料强化踪服务信息分析力够协建立维护系列客户商业伙伴间卓成效关系企业提供更快捷周优质服务提高客户满意度吸引保持更客户增加营业额通信息享优化商业流程效降低企业营成通俗说CRM利软件硬件网络技术企业建立客户信息收集理分析利信息系统

　　未客户关系理前企业存情况：

　　1客户资源效理：客户资源企业生存根基企业重资产销售员常常客户资源作资产员流动会导致客户资源流失企业资源难持续效积累

　　2客户资源利率低：销售程难量化理理直觉理法做事前事中效控制销售成交率低

　　3客户资源潜价值挖掘充分：缺乏客户重复购买客户口碑传播关联产品销售等

　　4整体销售协性差：完整客户关系通常动态存企业部门中没规范化销售流程导致信息难享团队协作差导致公司销售力仅仅销售员力没升组织力销售力难复制团队整体销售力发展衡严重制约企业良性持续市场开拓


　　5营销投入回报率低：　企业提升销售常常会采取传统激励措施：加广告力度提高销售员工资提高销售提成加强销售技培训 调换销售员等等措施根解决销售理协作性问题问题

　　CRM 够彻底解决述困难企业发展诸问题强化企业市场中心时关注客户中心理念实现面客户360度全方位理实现商机获售服务客户全程生命周期理企业整体销售力质提升飞跃
　　协达客户关系理方案

　　历时两年研制出复旦协达SOA协软件充分体现SOA架构带CRM软件应新体验该软件理事务抽象成类似Excel 样理表单通定规员组织间流转工作表单达日常行政业务协理高效办公理想境界CRM理应方案基表单流程客户关系理相关客户联络产品等表单组织间进行流转达效理客户关系目复旦协达SOA协软件特点彻底消信息孤岛实现客户关系理工作流知识办公公文项目力资源供应链等维体理信息门户应操作入口 取需调服务实现软件应统国际IT评测权威IDG 属机构评价复旦协达协软件：中国第套成熟通化协软件唯实现维体信息化理国产软件

　　协达客户关系理CRM够实现普通客户关系理CRM 实现四核心理功：

　　1客户信息理


　　整合记录企业部门接触客户资料进行统理包括客户类型划分客户基信息客户联系信息企业销售员踪记录客户状态合信息等

　　2市场营销理

　　通种渠道(包括传统营销电话营销网营销)接触客户进行记录分类辨识提供潜客户理理层通客户数库企业营销策略进行分析评估客户关系理CRM营销理重实现营销宏营销微营销转变

　　3销售理

　　功包括销售员客户进销售记录销售佣金等理快速查询理销售员工作进程绩效考核整企业营销团队进行协调理

　　4服务理客户关怀

　　功包括产品安装档案服务请求服务容服务网点服务收费等理信息详细记录服务全程进行情况支持现场服务助服务辅助支持实现客户关怀

　　CRM 软件相协达客户关系理CRM完全基协理理CRM 纳入企业信息协交互中通企业信息门户EIP 等系统整合协CRM 力资源工作流程理知识文档理工作务理办公日程理设备资源理等形成维体协作互动
 
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