CRM解决方案 实现房产全面理CRM解决方案
概述
着土交易方式变革国家房产行业宏观调控房产企业营环境发生根变化房产企业面着政策法规客户竞争者等方面压力营角度房产企业需解决方面问题：
土价格断升资金环境紧缩资金源限
政策监力度企业营运作透明性求越越高
客户消费意识越越强越越挑剔服务求越越高
市场竞争激烈营销效果降项目成断升
营环境变化房产企业理力提出更高求房产企业资金运作力业务流程理力客户服务力营销力成控制力等已成营关键力理理念手段创新仅仅关系某产项目成败更关系企业整体品牌关系企业整市场格局中竞争位
客户关系理(CRM)先进服务营销理理念信息技术相结合种新型理模式企业信息化建设重组成部分基量身定制CRM理信息系统辅助房产企业建立客户价值核心理流程提升房产企业市场营销楼盘营销售客户服务方面理力促进营销效率提高服务品质降低项目总体成增强客户满意度企业品牌忠诚度
房产CRM系统支持房产企业实施CRM体系信息化台通方房产企业提供通方CRM房产解决方案企业市场营销售服务等方面提供量身定制理支持台实施通方CRM系统房产企业方面具体益处：
客户中心实现跨区域跨部门业务信息享集成
动态理客户房产项目等相关信息实时掌握业务状态
灵活配置业务流程监控业务运作流程减低营风险
辅助评估营销效果选择效营销手段提高营销效率
促进意转换缩短销售周期提高营销售成功率
建立站式服务模式控制服务水提高客户满意度
完善会员理挖掘会员价值增强口碑效果提升企业品牌
营业务财务系统紧密集成减少手工操作提高财务效率
集成便捷电子沟通手段增强外沟通效率降低沟通成
协助建立企业知识库积累企业业务验提升整体业务水
提供丰富决策支持手段基营数进行科学决策成功实施通方CRM系统房产企业带长期价值完善企业客户接触部门理辅助建立客户中心营模式提升客户体验增强企业核心竞争力
应架构
住宅产应架构
住宅产住宅区墅等开发营业务侧重楼盘销售通方住宅产企业提供CRM应系统架构图示系统基SUPA CRM基础台提供应模块包括：销售理楼盘理服务理会员理客户理市场营销理租赁理房屋置换理决策支持等住宅产企业根身业务特征选择合适应模块进步进行客户化定制开发形成适合企业特点CRM应系统
核心应功
通方CRM项目实施程中通常通方CRM房产解决方案基功实施案例相关功基础根企业实际应求进行拆分组合调整配置客户化定制开发简介绍通方CRM房产解决方案应功仅供房产企业CRM项目前期规划时参考
市场营销理
市场营销理模块房产企业市场营销活动提供系统科学理支持工具SUPA CRM市场营销理模块特点通市场营销相关信息进行综合理市场营销理员提供基础支持台实现功：
辅助进行市场调查竞争信息收集提供客观数分析结果动态支持营销决策
提供性化营销方式客户进行切实效沟通提高营销效果
理企业品牌体系市场合作伙伴联盟商家进行踪评估分级理
统理企业广告资源投放情况评估种渠道效果
综合理营销活动相关信息控制营销费评估营销效果市场营销投资回报化 销售理
销售理模块基规范工作流程房产企业提供销售前台业务操作台控制关键环节提高业务效率时效捕抓踪销售机会促进成交功：
提供种价格计算模式辅助进行价格策划协助制定较审批执行价格方案支持试算价格调整提高决策效率
动态设置销售规优惠政策销售步骤规范业务操作控制关键环节降低业务风险记录客户接电信息筛选机会辅助踪客户意促进成交
提供业务受理台根销售步骤业务规范基销控图辅助处理客户正常交易异常交易全程包括排号定定合签定揭办理交款入伙备案公证产权登记面积补差退换房回购特殊求处理促销优惠变更等业务处理减少操作失误提高工作效率
享
业务数进行销售核算辅助财务员处理楼款理票领证理催交款客户款理等日常销售台财务业务
定义佣金规进行佣金理根销售业绩动计算佣金数辅助进行销售员理
服务理
服务理模块规范房产企业服务流程提升服务品质动维系客户关系提
供理台实现功：
区分服务类型设定服务处理流程处理时限制定客户服务水实现服务程监控精细化理
记录接投诉报修服务请求根服务级服务流程进行分派处理踪反馈满意度调查知识库进行关联寻求佳解决办法企业客户中心建立站式全程服务模式断提高服务响应力
提供工具辅助客户进行节日关怀生日关怀重日期提示根设定提前提示提供邮件群发短信群发等容编辑发送支持动维系老客户关系
辅助进行服务调查分析服务质量总结投诉原服务考核提供数加强部理针性改进服务质量
租赁理
租赁理模块房产企业处理类物业租赁综合业务台辅助租务员财务员开展日常工作时总结租赁业务验区分客户类型信寻找合适租户挖掘客户潜力实现功：
租户价值中心区客户类型踪客户动态提供针性服务维系客户关系挖掘客户潜力
合线综合处理处理寻租续租扩租退租等租赁相关业务程辅助进行预留预定订单理合理等业务操作
灵活进行租金结算催缴根租金交缴情况进行客户分级信评估
产权物业资产进行维护更新建立工程设备台帐
销售理模块协作处理租代买租转售售转租等种业务转换模式 客户理
客户理模块针重客户客户群提供特殊业务服务信息理踪客户需求落实相关承诺提示业务风险实现功：
建立维护客户关键信息审核客户信资质
踪客户需求理相关业务计划实际进展状态
维护客户签定备忘录协议合等重文件信息
理土合作方面信息征土已证土土规划等相关形图性性分析规划相关手续执行计划执行反馈等信息
客户业务计划进行设定分派务进行关键事项提示根执行情况未完成务进行预警
会员理
会员理模块房产企业建立会员机制开展客户会营销服务提供基础工具辅助房产企业通客户会开展预售客户推荐促销等活动提高营销效果长期维系客户关系扩口碑范围实现功：
制订客户会基规入会标准会员等级积分优惠效加分事件等
理会员申请审批积分等日常事务
组织会员活动维护会员活动相关信息支持会员推荐促销
辅助进行会员关怀动维系会员关系
销售模块协作进行楼盘预定预售促销
项目楼盘理
项目楼盘理模块房产企业产品进行理支持模块通方CRM提供图形化理工具支持房产企业楼盘房间进行销控理实现功：
维护楼盘房间基础信息相关信息
基图形化角度查询展示控制房间物业营状态查维护房间业务合客户设备信息
图三维图形方式展现楼盘信息提供楼盘相关关键业务分析数供领导查询决策
房屋置换理
房屋转换理模块针二手房业务提供支持模块辅助房产企业规范二手房业务提供便捷业务操作台实现功：
进行房源理辅助采集房源登记相关信息进行浏览查询销控理
定义差价制定二手房交易置换规价格方案审批监控价格
处理交易理意登记交易结束全程
辅助进行财务核算交易款处理进行催缴提示预警 招商理
招商理模块辅助招商部门开展业务提高招商活动效率实现功
维护商户信息处理招商相关手续支持重客户拓展信息进行记录踪维护
理招商计划方案根招商流程分析总结招商执行状况
理招商相关活动信息评估招商活动效果
投资者理
投资者理模块辅助商业产企业动态理投资户信息维护投资权益实现功：
进行业权理理投资者业权相关信息
维护投资合协议相关信息提示关键信息
根合协议进行收益分配结算
记录投资者需求踪服务情况辅助进行投资者关系维护
营理
营理模块辅助商业产企业物业营营户进行动态理维护营环境实现功：
进行业态理规划商业途流动线配置调整业态
维护营户相关信息审核营户相关资质考核评估营户营户进行分级理
理营户签定协议合信息监督合执行情况
进行营结算辅助处理营户间财务帐务信息
服务理模块协作受理处理营户投诉服务求
物业服务
通方基CRM台提供物业服务模块住户(业租户)中心建立集团区域公司项目层级物业服务监控体系实现集团物业服务效率分析服务水控制投诉流程监控服务验总结危机事件处理等工作支持辅助处理收费保安保
洁绿化工程设备库标准等物业具体业务
项目中常见投诉服务处理流程例分解受理分派处理反馈等环节物业公司设定基流程公司项目流程处理时限规范进行操作超时限服务处理会动升级提醒级部门介入处理基流程控制物业掌握第手执行数进步分析服务效率投诉类型投诉原均投诉处理时间处理满意度等指标进加强相关指标考核培训改善物业服务理 决策支持
决策支持模块具备强业务分析力营情况进行查询统计线分析提供百种常统计分析报表企业营决策提供具功：
权限范围查询营数提供角度线分析
开展专项图表分析客户分析市场分析销售分析服务分析会员分析租赁分析财务分析综合业务分析等等
支持集团报表提供集团需定制报表
提供定义报表工具支持定义报表
呼中心
呼中心识电客户记录客户接触信息动提示服务员关怀客户高效辅助房产商进行客户关系维护发展提高客户满意度忠诚度
客户利电话传真等拨统服务号码进入客户联络中心系统托呼中心技术通工受理动语音应答动传真应答等服务等方式全天24时间断客户提供种服务系统房产商处：
统外服务窗口
客户需记开发商统热线电话号码包括售楼咨询手续查询社区规章制度查询报修信息查询会员服务投诉等服务
识客户记录联络信息
系统甄客户电话动提示业务员客户相关资料联络资料时辅助业务员记录客户需求相关信息
动服务
真正实现7*24时楼盘宣传咨询信息查询服务值守情况客户语音传真方式进行服务
统外服务窗口
客户需记开发商统热线电话号码包括售楼咨询手续查询社区规章制度查询报修信息查询会员服务投诉等服务
规范服务流程
业务代表根预设流程应答模板根界面提示回答客户问题规范服务语言统形象流程
提高客户满意度
系统支持业务员高效专业服务客户时根客户信息系统提示进行客户动关怀提高客户满意度 系统特点
通方SUPA CRM房产解决方案基企业级理信息台适中型房产企业应角度系统具备特点：
业务应模块化配置扩展性强
系统跨域跨部门跨岗位运作基统台进行功权限配置
直观丰富信息表达方式界面友易操作
智化提醒提示性化
预警理机制快简洁方式提醒事提高工作效率(客户踪提醒合期提醒客户投诉处理提醒业务审批提醒客户续租提醒摧款提醒客户预警提醒等)
客户关键信息简洁全面分类清晰便
仪表盘式操作业务应简便业务计划进程清楚明
财务信息业务步跨部门实时沟通
业务流程配置业务状态控辅助建立完善业务监督审批机制价格制定审批流程价格执行监督机制价格变动审批流程预警执行监督机制客户投诉处理监督机制权限审批理等
服务程中关联知识库充分利企业佳服务验
业务模式参数配置销售步骤付款方式促销优惠模式结算方式等辅助规范业务操作灵活处理业务状况
支持业权业态营理模式(销售租赁租转售售转租回购等种复杂模式)
基业务数进行财务核算减少重复劳动信息准确
网站短信邮件呼中心集成客户建立良电子沟通渠道
方便调查分析工具动态维护问卷轻松采集手数
功强决策支持方式支持角度综合分析提供项目集团丰富业务报表
灵活部署模式支持企业集中式区域分布式部署模式
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概述
着土交易方式变革国家房产行业宏观调控房产企业营环境发生根变化房产企业面着政策法规客户竞争者等方面压力营角度房产企业需解决方面问题：
土价格断升资金环境紧缩资金源限
政策监力度企业营运作透明性求越越高
客户消费意识越越强越越挑剔服务求越越高
市场竞争激烈营销效果降项目成断升
营环境变化房产企业理力提出更高求房产企业资金运作力业务流程理力客户服务力营销力成控制力等已成营关键力理理念手段创新仅仅关系某产项目成败更关系企业整体品牌关系企业整市场格局中竞争位
客户关系理(CRM)先进服务营销理理念信息技术相结合种新型理模式企业信息化建设重组成部分基量身定制CRM理信息系统辅助房产企业建立客户价值核心理流程提升房产企业市场营销楼盘营销售客户服务方面理力促进营销效率提高服务品质降低项目总体成增强客户满意度企业品牌忠诚度
房产CRM系统支持房产企业实施CRM体系信息化台通方房产企业提供通方CRM房产解决方案企业市场营销售服务等方面提供量身定制理支持台实施通方CRM系统房产企业方面具体益处：
客户中心实现跨区域跨部门业务信息享集成
动态理客户房产项目等相关信息实时掌握业务状态
灵活配置业务流程监控业务运作流程减低营风险
辅助评估营销效果选择效营销手段提高营销效率
促进意转换缩短销售周期提高营销售成功率
建立站式服务模式控制服务水提高客户满意度
完善会员理挖掘会员价值增强口碑效果提升企业品牌
营业务财务系统紧密集成减少手工操作提高财务效率
集成便捷电子沟通手段增强外沟通效率降低沟通成
协助建立企业知识库积累企业业务验提升整体业务水
提供丰富决策支持手段基营数进行科学决策成功实施通方CRM系统房产企业带长期价值完善企业客户接触部门理辅助建立客户中心营模式提升客户体验增强企业核心竞争力
应架构
住宅产应架构
住宅产住宅区墅等开发营业务侧重楼盘销售通方住宅产企业提供CRM应系统架构图示系统基SUPA CRM基础台提供应模块包括：销售理楼盘理服务理会员理客户理市场营销理租赁理房屋置换理决策支持等住宅产企业根身业务特征选择合适应模块进步进行客户化定制开发形成适合企业特点CRM应系统
核心应功
通方CRM项目实施程中通常通方CRM房产解决方案基功实施案例相关功基础根企业实际应求进行拆分组合调整配置客户化定制开发简介绍通方CRM房产解决方案应功仅供房产企业CRM项目前期规划时参考
市场营销理
市场营销理模块房产企业市场营销活动提供系统科学理支持工具SUPA CRM市场营销理模块特点通市场营销相关信息进行综合理市场营销理员提供基础支持台实现功：
辅助进行市场调查竞争信息收集提供客观数分析结果动态支持营销决策
提供性化营销方式客户进行切实效沟通提高营销效果
理企业品牌体系市场合作伙伴联盟商家进行踪评估分级理
统理企业广告资源投放情况评估种渠道效果
综合理营销活动相关信息控制营销费评估营销效果市场营销投资回报化 销售理
销售理模块基规范工作流程房产企业提供销售前台业务操作台控制关键环节提高业务效率时效捕抓踪销售机会促进成交功：
提供种价格计算模式辅助进行价格策划协助制定较审批执行价格方案支持试算价格调整提高决策效率
动态设置销售规优惠政策销售步骤规范业务操作控制关键环节降低业务风险记录客户接电信息筛选机会辅助踪客户意促进成交
提供业务受理台根销售步骤业务规范基销控图辅助处理客户正常交易异常交易全程包括排号定定合签定揭办理交款入伙备案公证产权登记面积补差退换房回购特殊求处理促销优惠变更等业务处理减少操作失误提高工作效率
享
业务数进行销售核算辅助财务员处理楼款理票领证理催交款客户款理等日常销售台财务业务
定义佣金规进行佣金理根销售业绩动计算佣金数辅助进行销售员理
服务理
服务理模块规范房产企业服务流程提升服务品质动维系客户关系提
供理台实现功：
区分服务类型设定服务处理流程处理时限制定客户服务水实现服务程监控精细化理
记录接投诉报修服务请求根服务级服务流程进行分派处理踪反馈满意度调查知识库进行关联寻求佳解决办法企业客户中心建立站式全程服务模式断提高服务响应力
提供工具辅助客户进行节日关怀生日关怀重日期提示根设定提前提示提供邮件群发短信群发等容编辑发送支持动维系老客户关系
辅助进行服务调查分析服务质量总结投诉原服务考核提供数加强部理针性改进服务质量
租赁理
租赁理模块房产企业处理类物业租赁综合业务台辅助租务员财务员开展日常工作时总结租赁业务验区分客户类型信寻找合适租户挖掘客户潜力实现功：
租户价值中心区客户类型踪客户动态提供针性服务维系客户关系挖掘客户潜力
合线综合处理处理寻租续租扩租退租等租赁相关业务程辅助进行预留预定订单理合理等业务操作
灵活进行租金结算催缴根租金交缴情况进行客户分级信评估
产权物业资产进行维护更新建立工程设备台帐
销售理模块协作处理租代买租转售售转租等种业务转换模式 客户理
客户理模块针重客户客户群提供特殊业务服务信息理踪客户需求落实相关承诺提示业务风险实现功：
建立维护客户关键信息审核客户信资质
踪客户需求理相关业务计划实际进展状态
维护客户签定备忘录协议合等重文件信息
理土合作方面信息征土已证土土规划等相关形图性性分析规划相关手续执行计划执行反馈等信息
客户业务计划进行设定分派务进行关键事项提示根执行情况未完成务进行预警
会员理
会员理模块房产企业建立会员机制开展客户会营销服务提供基础工具辅助房产企业通客户会开展预售客户推荐促销等活动提高营销效果长期维系客户关系扩口碑范围实现功：
制订客户会基规入会标准会员等级积分优惠效加分事件等
理会员申请审批积分等日常事务
组织会员活动维护会员活动相关信息支持会员推荐促销
辅助进行会员关怀动维系会员关系
销售模块协作进行楼盘预定预售促销
项目楼盘理
项目楼盘理模块房产企业产品进行理支持模块通方CRM提供图形化理工具支持房产企业楼盘房间进行销控理实现功：
维护楼盘房间基础信息相关信息
基图形化角度查询展示控制房间物业营状态查维护房间业务合客户设备信息
图三维图形方式展现楼盘信息提供楼盘相关关键业务分析数供领导查询决策
房屋置换理
房屋转换理模块针二手房业务提供支持模块辅助房产企业规范二手房业务提供便捷业务操作台实现功：
进行房源理辅助采集房源登记相关信息进行浏览查询销控理
定义差价制定二手房交易置换规价格方案审批监控价格
处理交易理意登记交易结束全程
辅助进行财务核算交易款处理进行催缴提示预警 招商理
招商理模块辅助招商部门开展业务提高招商活动效率实现功
维护商户信息处理招商相关手续支持重客户拓展信息进行记录踪维护
理招商计划方案根招商流程分析总结招商执行状况
理招商相关活动信息评估招商活动效果
投资者理
投资者理模块辅助商业产企业动态理投资户信息维护投资权益实现功：
进行业权理理投资者业权相关信息
维护投资合协议相关信息提示关键信息
根合协议进行收益分配结算
记录投资者需求踪服务情况辅助进行投资者关系维护
营理
营理模块辅助商业产企业物业营营户进行动态理维护营环境实现功：
进行业态理规划商业途流动线配置调整业态
维护营户相关信息审核营户相关资质考核评估营户营户进行分级理
理营户签定协议合信息监督合执行情况
进行营结算辅助处理营户间财务帐务信息
服务理模块协作受理处理营户投诉服务求
物业服务
通方基CRM台提供物业服务模块住户(业租户)中心建立集团区域公司项目层级物业服务监控体系实现集团物业服务效率分析服务水控制投诉流程监控服务验总结危机事件处理等工作支持辅助处理收费保安保
洁绿化工程设备库标准等物业具体业务
项目中常见投诉服务处理流程例分解受理分派处理反馈等环节物业公司设定基流程公司项目流程处理时限规范进行操作超时限服务处理会动升级提醒级部门介入处理基流程控制物业掌握第手执行数进步分析服务效率投诉类型投诉原均投诉处理时间处理满意度等指标进加强相关指标考核培训改善物业服务理 决策支持
决策支持模块具备强业务分析力营情况进行查询统计线分析提供百种常统计分析报表企业营决策提供具功：
权限范围查询营数提供角度线分析
开展专项图表分析客户分析市场分析销售分析服务分析会员分析租赁分析财务分析综合业务分析等等
支持集团报表提供集团需定制报表
提供定义报表工具支持定义报表
呼中心
呼中心识电客户记录客户接触信息动提示服务员关怀客户高效辅助房产商进行客户关系维护发展提高客户满意度忠诚度
客户利电话传真等拨统服务号码进入客户联络中心系统托呼中心技术通工受理动语音应答动传真应答等服务等方式全天24时间断客户提供种服务系统房产商处：
统外服务窗口
客户需记开发商统热线电话号码包括售楼咨询手续查询社区规章制度查询报修信息查询会员服务投诉等服务
识客户记录联络信息
系统甄客户电话动提示业务员客户相关资料联络资料时辅助业务员记录客户需求相关信息
动服务
真正实现7*24时楼盘宣传咨询信息查询服务值守情况客户语音传真方式进行服务
统外服务窗口
客户需记开发商统热线电话号码包括售楼咨询手续查询社区规章制度查询报修信息查询会员服务投诉等服务
规范服务流程
业务代表根预设流程应答模板根界面提示回答客户问题规范服务语言统形象流程
提高客户满意度
系统支持业务员高效专业服务客户时根客户信息系统提示进行客户动关怀提高客户满意度 系统特点
通方SUPA CRM房产解决方案基企业级理信息台适中型房产企业应角度系统具备特点：
业务应模块化配置扩展性强
系统跨域跨部门跨岗位运作基统台进行功权限配置
直观丰富信息表达方式界面友易操作
智化提醒提示性化
预警理机制快简洁方式提醒事提高工作效率(客户踪提醒合期提醒客户投诉处理提醒业务审批提醒客户续租提醒摧款提醒客户预警提醒等)
客户关键信息简洁全面分类清晰便
仪表盘式操作业务应简便业务计划进程清楚明
财务信息业务步跨部门实时沟通
业务流程配置业务状态控辅助建立完善业务监督审批机制价格制定审批流程价格执行监督机制价格变动审批流程预警执行监督机制客户投诉处理监督机制权限审批理等
服务程中关联知识库充分利企业佳服务验
业务模式参数配置销售步骤付款方式促销优惠模式结算方式等辅助规范业务操作灵活处理业务状况
支持业权业态营理模式(销售租赁租转售售转租回购等种复杂模式)
基业务数进行财务核算减少重复劳动信息准确
网站短信邮件呼中心集成客户建立良电子沟通渠道
方便调查分析工具动态维护问卷轻松采集手数
功强决策支持方式支持角度综合分析提供项目集团丰富业务报表
灵活部署模式支持企业集中式区域分布式部署模式
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