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分析：CRM的全面实施从何处开始-CRM解决方案
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t***e

贡献于2014-01-19

字数:2856

分析：CRM全面实施处开始CRM解决方案
　　公司概况：希科办公设备公司办公设备批发零售服务维修企业国4城市分公司员工总数321

　　该公司早接触CRM概念IT部门做什非常确信然做CRM然SFA(销售动化系统)者呼中心应然着事情进展结局出意料

　　首先销售业务方面谈起考察SFA应前景然先销售员目前状况调查发现公司位具佳销售业绩员工益联系理软件ACT庞数库记录年积累客户资料成销售第保证位IT解情况心里进步确信CRM公司带收益位销售业绩员工根软件手提电脑报价单类发现公司旧信封中寻找销售机会理客户手段老旧记录卡进步调查销售领域里出结寻找商机SFA类软件应更重

　　调查销售员SFA类针销售联系进行理操作型软件感兴趣时指出什方法找销售机会更核心换句话说SAF系统销售机会进行踪理汇总销售机会里呢机会源种样销售员智慧某软件代样问题变SFA果没效机会搜寻机制投资回报肯定限


　　获销售机会位IT会营销理销售员进行讨总结条措施建议进行工测试机会寻找逻辑否较成功率时营销理提出必须商业智软件数库进行挖掘声称关键SFA销售员目前手工方式没少困难推样CRM便转移商业智应

　　明显商业应软件供挖掘数库公司ERP系统里客户数库应该较关联系客户址客户级方面信息说残缺全客户历史原系统账号问题变成商业智类软件首先必须先清洗公司数库说投资CRM软件前必须先系统数库整理清楚显然件繁重工作光址核花力气

　　时候ITCRM越越没底面发生事更进步粉碎原CRM理想

　　次理会议公司老总根份月电话数量报告指出电底没充分利位谁致百分座员片哑然电话中心目前然手工方式记录区电话数量产品询问类准确率值怀疑更说话利率IT心里亮许先呼中心应许突破口服务员直抱怨ERP系统户界面非常难智化带Pop Up弹出窗口呼中心记录话数量话容进行续踪甚部分兼顾SFA应CRM讲究服务呼中心总SFA商业智应更服务感觉吧


　　样IT进入客户服务领域首先客户接触公司公司产品线评估种广告营销效果种广告源设立单独电话便记录样客户联系公司电话达13然方便客户原电话必须整合统服务电话然采某种ACD功电话交换机进行分配样公司交换机提出相应求况典型CRM呼中心应利CTI类功目前交换机老旧功限操作困难

　　务急先升级电话交换机利交换机相应理功先客户电话进行简单路座席接话数量进行统计分析基础考虑马某呼中心应

　　说时容易做时难改变公司运行年电讯基础设施非常容易光项抵原SFA项目果电话统涉修改名片网址产品包装广告宣传等营销媒介联系电话

　　CRM旅途次搁浅

　　奈IT出面聘请家做CRM领域咨询公司

　　第次会议家咨询公司首席咨询员简单问问题：认公司目前发展存问题什老总毫犹豫回答库存问题库存问题直困扰家公司年减肥样直未见起色咨询员建议简单考察否利IT技术先解决


　　老总兴趣沉闷采购理显兴致勃勃年该公司ERP里基计划工具客户需求进行预测准确率时间性非常差公司资金压库存库存少怕影响供货影响财务数字采购理成夹心饼两头受气直库存理ERP事情ERP实施复杂性没想动块

　　众周知库存问题产生根源需求预测采购周期2方面需求预测基数ERP系统里获采购周期确定较困难涉供应商运输公司等环节实际状况采购部门详细交谈认库存问题采购决策程中需种信息丰富时准确

　　供应商库存情况运输公司情况客户现订单客户采购历史现库存等等方面信息整合起呢通咨询公司IT部门仔细研究认采门户技术解决问题果门户中间供应商运输商开放更进步够系统实现接互联网公台信息反馈发单查询种工作变非常简便

　　样初期CRM认识开始希科供应链门户项目设立约年时间该公司IT初没想会样结局家问CRM初期应系统显然符合CRM应定义门户技术应扩展呼中心者销售员然符合典型CRM应定义已重少家项IT投资没什疑问够库存量降低5公司效益巨获效益付力瓶颈迟


　　案例中IT开始CRM出发忽视公司面核心库存问题典型技术业务思维方式取说明基道理企业资源限企业时候找准投资点必盲目追求ERPCRMSCM等等名词IT技术业务服务实现某种目标手段
 
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