超市绩效考核制度
第1章 考核目
第1条 绩效考核目：提升组织运营效提高员工工作效率
第2章 考核范围
第2条 公司属分店
第3章 定义
第3条 绩效——员工定时间条件利必资源实现预定工作目标采取效工作行实现效工作成果包括工作效果效率效益等
第4条 绩效理——员工实施动态指导理促进绩效水提升公司发展目标致理程
第5条 工作目标——工作成果达规定求设定目标
第6条 关键绩效指标——决定密切影响员工实现工作目标关键工作层面工作素
第7条 绩效标准——界定关键绩效指标实现程度工作目标实现否效规定尺度衡量标准
第4章 职责
第8条 总理
1制定公司战略发展格局确定公司保持长期发展方针政策策略目标
2审批公司年度阶段性营目标
3审批分副总理年度阶段性工作目标关键绩效指标标准
4分副总理绩效评估改进指导工作
第9条 总理办公室
1拟定公司年度阶段性营目标
2拟定分副总理工作目标关键绩效指标标准
3审批部门分公司分店总体工作目标
4审批部门负责工作目标关键绩效指标标准
5审批级理员重岗位员绩效评估结果
6分副总理绩效评估改进指导工作
第10条 分副总理
1拟定分部门年度阶段性总体工作目标
2拟定分部门负责工作目标关键绩效指标标准
3审批级理岗位工作目标关键绩效指标标准
4审核级理员重岗位员绩效评估结果
5部门负责绩效评估绩效改进指导工作
第11条 部门分店负责
1拟定理岗位年度阶段性工作目标关键绩效指标标准
2审批工作岗位工作目标关键绩效指标标准
3属员工绩效评估改进指导工作
第12条 级理员
1拟定理范围工作岗位工作目标关键绩效指标标准
2属员工绩效评估改进指导工作
第13条 员工
1员拟定属岗位工作目标关键绩效指标标准
2完成设定目标绩效指标标准
第14条 力资源部
1提供关绩效理体系相关容培训咨询
2协助制定评估级工作岗位工作目标关键绩效指标标准
3监督绩效理程符合规范操作求
4绩效理程效性效率公司高层保持畅沟通
5绩效理程形成文件资料信息收集保存理
6受理绩效投诉
第5章 考核程序
第15条 绩效理原
1工作目标关键绩效指标理原层级工作目标绩效导支持工作目标达成关键绩效指标实现程度绩效评估重参数
2实效原通绩效理程实施促成实际工作成果业绩实效提升
3关键绩效指标设定原关键绩效指标设定源财务顾客部营学成长四方面
4职业规划原员工绩效评估改进提升职业生涯规划紧密结合起
5物质激励原员工绩效水工作收入部分挂钩
第16条 绩效理手册
1建立绩效理手册部门包括：
(1)部部门
(2)分公司
(3)异分公司分店部门
2绩效理手册采活页文件夹形式力资源部统制作发放建立部门负责指定专领取记录理
3绩效理手册容包括限：
(1)属部门岗位岗位说明书
(2)年度阶段性工作目标理责书
(3)关键绩效指标明细表
(4)绩效理日志
(5)绩效面谈(指导)记录表
(6)绩效信息(数)采集表
(7) 绩效评估报告
4确保加入绩效理手册中关信息直接级确认隔级级承认
5部门月25日30日绩效理手册送交力资源部审核检查：分店手册送交力资源部审查异分店手册送交行政事部门
第17条 绩效理区间
1完整绩效理区间应包含容阶段
(1)设定工作目标
(2)设定关键绩效指标标准统计方法
(3)制订工作计划进行绩效面谈
(4)中期改进指导
(5)绩效评估面谈
(6)绩效评估结果输出
2设定阶段性绩效理区间般超半年设定年度绩效理区间应季度终时进行中期改进指导修正
第18条 设立工作目标
1公司营发展战略相关理员理层面设定年度阶段性工作目标部门工作目标部门负责直接级设定工作岗位工作目标该岗位直接级设定
2根工作容性质应拟定合理适工作目标业务状况须形成阶段性成果时应设立阶段性工作目标业务状况年度总结区间时应设立年度工作目标
3设定年度工作目标跨季度阶段性工作目标时应季度工作目标实现情况进行评估检查修正确保目标达成
4设定工作目标应责签订工作目标理责书直接级确认隔级级承认加入绩效理手册
第19条 设定关键绩效指标标准统计方法
1设定关键绩效指标标准原
(1)关键绩效指标绩效标准测量统计方法评估信息收集渠道确定员工直接级进行员工应服直接级合理设定安排
(2)设定关键绩效指标标准必须够直接支持工作目标实现否视效指标标准
(3)设定关键绩效指标标准必须满足SMART原
2关键绩效指标设定维度
(1)财务类指标指财务理角度影响目标达成绩效水指标列限财务类关键绩效指标包括现金流投资回报率销售额支出费等
(2)顾客(含部顾客)类指标指顾客关联方角度影响目标达成绩效水指标列限顾客类关键绩效指标包括服务满意度工作效率服务性化市场份额等
(3)部营(业务流程)类指标指干业务流程角度影响目标达成绩效水指标列限部营程类关键绩效指标包括项目周期项目开发等
(4)学成长类指标指学成长角度影响目标达成绩效水指标列限学成长类关键绩效指标包括培训奖惩等
3设定关键绩效指标应够直接证实工作目标达成项指标达标时确认工作目标达成理岗位关键绩效指标维度设定1~3工作岗位关键绩效指标维度设定1
4设定关键绩效指标结合工作目标完成情况应制定出指标绩效标准测量统计方法评估信息收集方
5关键绩效指标标准测量统计方法评估信息收集方确定应填报关键绩效指标明细表员工直接级确认隔级级承认加入绩效理手册
6公司制订绩效考核计划()(见附表)考核员工绩效中量化部分制订绩效考核计划(二)(见附表)考核员工绩效中量化部分部门员采中符合指标制定相应考核表进行考核
第20条 制订工作计划进行绩效面谈
1绩效理区间开始时部门工作岗位直接级应部门负责岗员工进行绩效面谈确保员工解：
(1)绩效理区间流程
(2)工作目标关键绩效指标达标标准
(3)目前准备状态资源情况
(4)达成工作目标关键绩效指标标准必须制订工作计划
2绩效面谈应直接级员工绩效理区间达成工作目标达关键绩效指标标准方面双方认接受分歧围绕级工作目标达成性进行协商协商成报隔级级裁定裁定结果应获遵守执行
3员工达成工作目标达关键绩效指标标准方面面困难时直接级应协助制订完成工作目标工作计划提供必帮助指导
4绩效理面谈结果填报绩效面谈(指导)记录表直接级确认隔级级承认加入绩效理手册
第21条 中期改进指导
1直接级应密切关注属部门员工绩效水工作状况时掌握相关信息记入绩效理日志
2绩效理区间员工出现法达成目标关键绩效指标标准征兆工作表象时直接级应进行中期改进指导法达标素包括限：
(1)力足技欠缺
(2)客观情况转变完成工作部门难度加
(3)情况变化
3进行中期改进指导时间般季度末紧急情况时予改进指导
4进行中期改进指导方法包括限：
(1)直接级面谈
(2)隔级级面谈
(3)现场工作指导
(4)修正工作计划
(5)参加培训
5中期改进指导信息结果应记入绩效面谈(指导)记录表该部门工作岗位直接级确认隔级级承认加入绩效理手册
6通改进指导法达成工作目标关键绩效指标标准隔级级批准直接级员工讨修改工作目标关键绩效指标标准应确保修改影响隔级工作目标实现
7工作目标关键绩效指标标准须修改应重新填写工作目标理责书关键绩效指标明细表报直接级确认隔级级承认
第22条 绩效评估面谈
1绩效理区间终时直接级员工绩效状况进行评估评估包括限列容：
(1)工作计划完成进度效果
(2)设定项关键绩效指标达标情况
(3)设定工作目标达成情况
(4)够反应绩效水高低信息
2绩效评估信息收集整理分析
(1)绩效评估信息关键绩效指标明细表规定信息提供方收集绩效评估信息应信息提供方部门负责签署确认认效性
(2)直接级收集信息进行整理分析必时力资源部寻求协助确定绩效理区间该员工工作目标指标标准达成状况
3绩效评估等级
(1)优秀——指达成制定工作目标达超制定关键绩效指标标准
(2)合格——指达成制定工作目标达制定关键绩效指标标准
(3)改进——指未达成制定工作目标未达制定关键绩效指标标准通努力指导达成
(4)合格——指未达成制定工作目标全部数未达制定关键绩效指标标准判断法达成
4绩效信息进行分析直接级形成绩效评估报告报员工隔级级力资源部(分店行政事部门)审核备案
5绩效面谈
(1)绩效评估结果形成隔级级力资源部(行政事部门)审核直接级应快安排员工进行绩效面谈绩效面谈包括限：
① 工作目标关键绩效指标达标评估结果
② 绩效理区间工作表现优点
③ 绩效理区间工作表现足
④ 工作改进方法途径计划
(2)员工绩效评估结果异议隔级级力资源部(行政事部门)申诉获答复终回复
(3)绩效面谈信息结果记入绩效面谈(指导)记录表直接级确认隔级级承认加入绩效理手册
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第1章 考核目
第1条 绩效考核目：提升组织运营效提高员工工作效率
第2章 考核范围
第2条 公司属分店
第3章 定义
第3条 绩效——员工定时间条件利必资源实现预定工作目标采取效工作行实现效工作成果包括工作效果效率效益等
第4条 绩效理——员工实施动态指导理促进绩效水提升公司发展目标致理程
第5条 工作目标——工作成果达规定求设定目标
第6条 关键绩效指标——决定密切影响员工实现工作目标关键工作层面工作素
第7条 绩效标准——界定关键绩效指标实现程度工作目标实现否效规定尺度衡量标准
第4章 职责
第8条 总理
1制定公司战略发展格局确定公司保持长期发展方针政策策略目标
2审批公司年度阶段性营目标
3审批分副总理年度阶段性工作目标关键绩效指标标准
4分副总理绩效评估改进指导工作
第9条 总理办公室
1拟定公司年度阶段性营目标
2拟定分副总理工作目标关键绩效指标标准
3审批部门分公司分店总体工作目标
4审批部门负责工作目标关键绩效指标标准
5审批级理员重岗位员绩效评估结果
6分副总理绩效评估改进指导工作
第10条 分副总理
1拟定分部门年度阶段性总体工作目标
2拟定分部门负责工作目标关键绩效指标标准
3审批级理岗位工作目标关键绩效指标标准
4审核级理员重岗位员绩效评估结果
5部门负责绩效评估绩效改进指导工作
第11条 部门分店负责
1拟定理岗位年度阶段性工作目标关键绩效指标标准
2审批工作岗位工作目标关键绩效指标标准
3属员工绩效评估改进指导工作
第12条 级理员
1拟定理范围工作岗位工作目标关键绩效指标标准
2属员工绩效评估改进指导工作
第13条 员工
1员拟定属岗位工作目标关键绩效指标标准
2完成设定目标绩效指标标准
第14条 力资源部
1提供关绩效理体系相关容培训咨询
2协助制定评估级工作岗位工作目标关键绩效指标标准
3监督绩效理程符合规范操作求
4绩效理程效性效率公司高层保持畅沟通
5绩效理程形成文件资料信息收集保存理
6受理绩效投诉
第5章 考核程序
第15条 绩效理原
1工作目标关键绩效指标理原层级工作目标绩效导支持工作目标达成关键绩效指标实现程度绩效评估重参数
2实效原通绩效理程实施促成实际工作成果业绩实效提升
3关键绩效指标设定原关键绩效指标设定源财务顾客部营学成长四方面
4职业规划原员工绩效评估改进提升职业生涯规划紧密结合起
5物质激励原员工绩效水工作收入部分挂钩
第16条 绩效理手册
1建立绩效理手册部门包括：
(1)部部门
(2)分公司
(3)异分公司分店部门
2绩效理手册采活页文件夹形式力资源部统制作发放建立部门负责指定专领取记录理
3绩效理手册容包括限：
(1)属部门岗位岗位说明书
(2)年度阶段性工作目标理责书
(3)关键绩效指标明细表
(4)绩效理日志
(5)绩效面谈(指导)记录表
(6)绩效信息(数)采集表
(7) 绩效评估报告
4确保加入绩效理手册中关信息直接级确认隔级级承认
5部门月25日30日绩效理手册送交力资源部审核检查：分店手册送交力资源部审查异分店手册送交行政事部门
第17条 绩效理区间
1完整绩效理区间应包含容阶段
(1)设定工作目标
(2)设定关键绩效指标标准统计方法
(3)制订工作计划进行绩效面谈
(4)中期改进指导
(5)绩效评估面谈
(6)绩效评估结果输出
2设定阶段性绩效理区间般超半年设定年度绩效理区间应季度终时进行中期改进指导修正
第18条 设立工作目标
1公司营发展战略相关理员理层面设定年度阶段性工作目标部门工作目标部门负责直接级设定工作岗位工作目标该岗位直接级设定
2根工作容性质应拟定合理适工作目标业务状况须形成阶段性成果时应设立阶段性工作目标业务状况年度总结区间时应设立年度工作目标
3设定年度工作目标跨季度阶段性工作目标时应季度工作目标实现情况进行评估检查修正确保目标达成
4设定工作目标应责签订工作目标理责书直接级确认隔级级承认加入绩效理手册
第19条 设定关键绩效指标标准统计方法
1设定关键绩效指标标准原
(1)关键绩效指标绩效标准测量统计方法评估信息收集渠道确定员工直接级进行员工应服直接级合理设定安排
(2)设定关键绩效指标标准必须够直接支持工作目标实现否视效指标标准
(3)设定关键绩效指标标准必须满足SMART原
2关键绩效指标设定维度
(1)财务类指标指财务理角度影响目标达成绩效水指标列限财务类关键绩效指标包括现金流投资回报率销售额支出费等
(2)顾客(含部顾客)类指标指顾客关联方角度影响目标达成绩效水指标列限顾客类关键绩效指标包括服务满意度工作效率服务性化市场份额等
(3)部营(业务流程)类指标指干业务流程角度影响目标达成绩效水指标列限部营程类关键绩效指标包括项目周期项目开发等
(4)学成长类指标指学成长角度影响目标达成绩效水指标列限学成长类关键绩效指标包括培训奖惩等
3设定关键绩效指标应够直接证实工作目标达成项指标达标时确认工作目标达成理岗位关键绩效指标维度设定1~3工作岗位关键绩效指标维度设定1
4设定关键绩效指标结合工作目标完成情况应制定出指标绩效标准测量统计方法评估信息收集方
5关键绩效指标标准测量统计方法评估信息收集方确定应填报关键绩效指标明细表员工直接级确认隔级级承认加入绩效理手册
6公司制订绩效考核计划()(见附表)考核员工绩效中量化部分制订绩效考核计划(二)(见附表)考核员工绩效中量化部分部门员采中符合指标制定相应考核表进行考核
第20条 制订工作计划进行绩效面谈
1绩效理区间开始时部门工作岗位直接级应部门负责岗员工进行绩效面谈确保员工解：
(1)绩效理区间流程
(2)工作目标关键绩效指标达标标准
(3)目前准备状态资源情况
(4)达成工作目标关键绩效指标标准必须制订工作计划
2绩效面谈应直接级员工绩效理区间达成工作目标达关键绩效指标标准方面双方认接受分歧围绕级工作目标达成性进行协商协商成报隔级级裁定裁定结果应获遵守执行
3员工达成工作目标达关键绩效指标标准方面面困难时直接级应协助制订完成工作目标工作计划提供必帮助指导
4绩效理面谈结果填报绩效面谈(指导)记录表直接级确认隔级级承认加入绩效理手册
第21条 中期改进指导
1直接级应密切关注属部门员工绩效水工作状况时掌握相关信息记入绩效理日志
2绩效理区间员工出现法达成目标关键绩效指标标准征兆工作表象时直接级应进行中期改进指导法达标素包括限：
(1)力足技欠缺
(2)客观情况转变完成工作部门难度加
(3)情况变化
3进行中期改进指导时间般季度末紧急情况时予改进指导
4进行中期改进指导方法包括限：
(1)直接级面谈
(2)隔级级面谈
(3)现场工作指导
(4)修正工作计划
(5)参加培训
5中期改进指导信息结果应记入绩效面谈(指导)记录表该部门工作岗位直接级确认隔级级承认加入绩效理手册
6通改进指导法达成工作目标关键绩效指标标准隔级级批准直接级员工讨修改工作目标关键绩效指标标准应确保修改影响隔级工作目标实现
7工作目标关键绩效指标标准须修改应重新填写工作目标理责书关键绩效指标明细表报直接级确认隔级级承认
第22条 绩效评估面谈
1绩效理区间终时直接级员工绩效状况进行评估评估包括限列容：
(1)工作计划完成进度效果
(2)设定项关键绩效指标达标情况
(3)设定工作目标达成情况
(4)够反应绩效水高低信息
2绩效评估信息收集整理分析
(1)绩效评估信息关键绩效指标明细表规定信息提供方收集绩效评估信息应信息提供方部门负责签署确认认效性
(2)直接级收集信息进行整理分析必时力资源部寻求协助确定绩效理区间该员工工作目标指标标准达成状况
3绩效评估等级
(1)优秀——指达成制定工作目标达超制定关键绩效指标标准
(2)合格——指达成制定工作目标达制定关键绩效指标标准
(3)改进——指未达成制定工作目标未达制定关键绩效指标标准通努力指导达成
(4)合格——指未达成制定工作目标全部数未达制定关键绩效指标标准判断法达成
4绩效信息进行分析直接级形成绩效评估报告报员工隔级级力资源部(分店行政事部门)审核备案
5绩效面谈
(1)绩效评估结果形成隔级级力资源部(行政事部门)审核直接级应快安排员工进行绩效面谈绩效面谈包括限：
① 工作目标关键绩效指标达标评估结果
② 绩效理区间工作表现优点
③ 绩效理区间工作表现足
④ 工作改进方法途径计划
(2)员工绩效评估结果异议隔级级力资源部(行政事部门)申诉获答复终回复
(3)绩效面谈信息结果记入绩效面谈(指导)记录表直接级确认隔级级承认加入绩效理手册
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