技术支持绩效考核表

技术支持考核评分表
姓名 部门 岗位 填表日期 年 月 日
考核指标
权
重
指标求
评分规
分

力
指
标85

技术方案编写
15
客户讲解公司产品技术根客户需求制订相关技术方案
方案合理行性95
方案时性98
两项符合求 15分
项符合求 7分
符合求 0分

产品技术说明书操作指导书编写
10
正确率100
时率98
两项符合求 10分
项符合求 5分
符合求 0分

专业素养
10
专业技术知识素质95分
95分 10分
90分 5分
90分 0分

技术交流会
5
缺席
缺席 5分
缺席 0分

技术培训
10
公司外部培训时数少35课时月
符合求 10分
30课时 5分
30课时 0分

安装调试
10
完工项目进行安装调试指导
安装调试次通率98
通率98 10分
通率95 5分
通率95 0分

售服务维修
10
报修时予技术支持
技术支持时率98
时率98 10分
时率95 5分
时率95 0分

技术问题解决率
10
技术问题解决率95
解决率95 10分
解决率90 5分
解决率低90 0分

客户回访
10
抽样回访率20报修回访98
两项符合求 10分
项符合求 5分
符合求 0分

综合满意度
10
公司外部综合满意度90分
达求 10分
85分 5分
85分 0分

态
度
指
标
15
动性
20
1级：等候指示
2级：询问工作分配
3级：提出建议然作行动
4级：行动例外情况征求意见
5级：单独行动定时汇报结果
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

商业保密
20
1级：明知商业技术信息范围点
2级：工作期间遵守单位保密协议积极宣传正面信息
3级：进行商业性信息交易透露单位发展技术战略
4级：维护公司商业机密实际案例
5级：影响做商业保密离职五年脱密职业操守
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

创新
20
1级：周围事物关心兴趣
2级：勤脑
3级：创造力综合力+想象力
4级：唤醒心中创造潜力
5级：设想奇想妙想创新方案设计发明科学文
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

学力
20
1级：学意识行动
2级：动学
3级：费学技
4级：学实践
5级：学实践良效果
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

客户中心

20
1级：提供必服务
2级：迅速分辩解决客户需求
3级：找出客户深层次（真实）需求提供相应产品服力
4级：成客户信赖象维护组织利益影响客户决策
5级：维护客户利益促进长远组织利益
1级4分
2级8分
3级12分
4级16分
5级20分

总分：（力考核分×85）+（态度考核分×15）

考核签字： 考核签字：

绩效分
60分
E级差级
6070分
D级格
7080分
C级良
8090分
B级胜
90100分
A级优秀
绩效工资系数
0
0．5
0．8
1
1．2
绩效工资收入
0
0．5Q
0．8Q
Q
1．2Q
备注：Q该岗位五级工资制中应绩效工资数额
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