2022国家开放学电专科物业理实务(1)期末试题答案（试卷号：2225）
盗传必究
单项选择题（10题题2分20分）
1．物理原仅限( )
A．建筑物部分
B．专部分
C．建筑物楼体部分
D．建筑物体部分
2．物业建筑生产阶段( )
A．前期介入
B．早期介入
C．竣工验收
D．接验收
3．接验收重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求
4．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
5．委托服务型物业理企业( )
A．服务权
B．理权
C．营理权
D．租赁权
6．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
7．物业理服务费( )
A．权属物业理公司业权问收支情况
B．物业理公司业拥笔支出必须双方商定方
C．权属业物业理单位应定期（般6月）业公布收支账目 接受业监督
D．权属国家
8．优质服务首条件消费者服务员间( )
A．礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
9．物业理处编制理处财务预算时应遵循物业理服务费收入物业理服务成十法定税金十理酬金( )原
A．衡
B．合理
C．零预算
D．盈余
10美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性
B．时效性
C．感知性
D．保证性
二项选择题（5题题2分10分）
11．物业理角度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
12物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
13实行物业服务费包干制物业理服务收费( )等部分构成
A．设备运行成
B．物业理服务成
C．法定税费
D．物业服务企业利润
14．物业理质量体系( )构成
A 部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C．服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
15．根薪物业理条例规定业委员会应选举产生日起30日物业( )备案
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
三判断改正错误题（10题2分20分）
16 2017年6月12日发布中中央国务院关加强完善城乡社区治理意见着力补齐城乡社区治理短板部分提出改进社区物业服务理( √ )
17专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
18房屋质量理中项工作房屋维修( ×改正：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定 )
19．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业服务企业
盈利目标社会化综合化营性服务理( ×改正：物业服务企业盈利改满足业非业需求 )
20房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( ×改正：权改权 )
21．房屋租赁理必须维护承租者合法权居民承租单位服务宗旨放首位( √ )
22针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( ×改正拔优培训改全员培训 )
23文化活动亲善原文化活动中体现新行情心亲五
特色( ×改正：情改全 )
24根物业承接查验办法物业服务企业应建设单位移交资料进行清点核查重点核查设施设备出厂安装试验运行合格证明文件( √ )
25谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布( √ )
四简答题（3题题10分30分）
26简述物业理含义容
答：物业理角度说物业指正投入类建筑物附属设备配套设施相关场等组成容物业定义业包括三部分：
①已建成具功类供居住非居住建筑物
②建筑物相配套设备设施
③相关场
27住宅物业前期物业理服务采取招标方式选聘物业服务企业什意义？
答：(1)效减少物业服务企业业间必矛盾
(2)制约开发建设单位物业服务费方面规范行
(3)加速物业服务企业社会化
28物业服务企业应建立种激励机制？
答：(1)目标激励
(2)精神激励
(3)奖惩激励
(4)福利激励
(5)荣誉激励
(6)参激励
(7)考核激励
五述题（20分）
29 述提高物业理服务质量途径
答：(1)理者确立理服务质量意识服务坏优劣影响整理服务关键素优质商业环境优美配套完善居住环境物业造型料业非业决定购买租赁某物业单位原样优质物业理服务然会坚定业选择劣质服务会业步业完全拒绝种劣质服务提高物业理服务质量理者确立理服务质量意识
(2)制定遵循适合适度质量标准提高服务质量没止境说物业理服务质量没标准讲标准物业理服务质量标准指安全舒适高效文明居住商务服务满足业生理心理两方面需保持性贯性包括物业建筑装饰园林设备设施条件维修保养清洁卫生理水服务等方面
(3)建立物业理服务质量体系提高物业理质量水建立套完整企业服务质量体系利物业理质量水提高便理工作考核评估般说质量体系基部分构成：部组织理质量系统部运作理质量系统服务程质量系统客户服务质量理系统
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单项选择题（10题题2分20分）
1．物理原仅限( )
A．建筑物部分
B．专部分
C．建筑物楼体部分
D．建筑物体部分
2．物业建筑生产阶段( )
A．前期介入
B．早期介入
C．竣工验收
D．接验收
3．接验收重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求
4．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
5．委托服务型物业理企业( )
A．服务权
B．理权
C．营理权
D．租赁权
6．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
7．物业理服务费( )
A．权属物业理公司业权问收支情况
B．物业理公司业拥笔支出必须双方商定方
C．权属业物业理单位应定期（般6月）业公布收支账目 接受业监督
D．权属国家
8．优质服务首条件消费者服务员间( )
A．礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
9．物业理处编制理处财务预算时应遵循物业理服务费收入物业理服务成十法定税金十理酬金( )原
A．衡
B．合理
C．零预算
D．盈余
10美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性
B．时效性
C．感知性
D．保证性
二项选择题（5题题2分10分）
11．物业理角度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
12物业理基服务业务指( )
A．公服务
B．专项服务
C．社会福利类服务
D．特约服务
13实行物业服务费包干制物业理服务收费( )等部分构成
A．设备运行成
B．物业理服务成
C．法定税费
D．物业服务企业利润
14．物业理质量体系( )构成
A 部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C．服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
15．根薪物业理条例规定业委员会应选举产生日起30日物业( )备案
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
三判断改正错误题（10题2分20分）
16 2017年6月12日发布中中央国务院关加强完善城乡社区治理意见着力补齐城乡社区治理短板部分提出改进社区物业服务理( √ )
17专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
18房屋质量理中项工作房屋维修( ×改正：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定 )
19．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业服务企业
盈利目标社会化综合化营性服务理( ×改正：物业服务企业盈利改满足业非业需求 )
20房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( ×改正：权改权 )
21．房屋租赁理必须维护承租者合法权居民承租单位服务宗旨放首位( √ )
22针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( ×改正拔优培训改全员培训 )
23文化活动亲善原文化活动中体现新行情心亲五
特色( ×改正：情改全 )
24根物业承接查验办法物业服务企业应建设单位移交资料进行清点核查重点核查设施设备出厂安装试验运行合格证明文件( √ )
25谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布( √ )
四简答题（3题题10分30分）
26简述物业理含义容
答：物业理角度说物业指正投入类建筑物附属设备配套设施相关场等组成容物业定义业包括三部分：
①已建成具功类供居住非居住建筑物
②建筑物相配套设备设施
③相关场
27住宅物业前期物业理服务采取招标方式选聘物业服务企业什意义？
答：(1)效减少物业服务企业业间必矛盾
(2)制约开发建设单位物业服务费方面规范行
(3)加速物业服务企业社会化
28物业服务企业应建立种激励机制？
答：(1)目标激励
(2)精神激励
(3)奖惩激励
(4)福利激励
(5)荣誉激励
(6)参激励
(7)考核激励
五述题（20分）
29 述提高物业理服务质量途径
答：(1)理者确立理服务质量意识服务坏优劣影响整理服务关键素优质商业环境优美配套完善居住环境物业造型料业非业决定购买租赁某物业单位原样优质物业理服务然会坚定业选择劣质服务会业步业完全拒绝种劣质服务提高物业理服务质量理者确立理服务质量意识
(2)制定遵循适合适度质量标准提高服务质量没止境说物业理服务质量没标准讲标准物业理服务质量标准指安全舒适高效文明居住商务服务满足业生理心理两方面需保持性贯性包括物业建筑装饰园林设备设施条件维修保养清洁卫生理水服务等方面
(3)建立物业理服务质量体系提高物业理质量水建立套完整企业服务质量体系利物业理质量水提高便理工作考核评估般说质量体系基部分构成：部组织理质量系统部运作理质量系统服务程质量系统客户服务质量理系统
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