国家开放学电专科物业理实务(1)2022期末试题答案（试卷号：2225）
盗传必究
单项选择题（10题2分20分）
1．物业理角度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
2．( )区分权中占导位
A．权
B．专权
C．物业权
D．成员权
3 2007年10月1日起实施新物业理条例规定：业会决定改建重建建筑物附属设施事项时应专部分占建筑物总面积____业占总数____业意决定条例第十条规定事项应专部分占建筑物总面积半数业占总数半数业意( )
A．13 12
B．23 12
C 23 23
D．12 12
4．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
5．承接查验重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求
6．确定开标时间应该( )
A．截标时间完全相
B．截标时间天
C．截标3天
D．招标投标协商确定
7．实行物业服务费酬金制物业理服务费( )
A．权属物业服务公司业权问收支情况
B．物业服务公司业拥笔支出必须双方商定方
C．权属业物业服务企业应公布物业服务费年度预决算年少次公布收支情况
D．权属国家
8．实现区居民素质全面发展区文化建设( )
A长远目标
B．根目标 ．
C．现实目标
D．短期目标
9．服务产品具质量特性体现服务质量( )特征
A．涵广泛性
B．评估差异性
C服务差异性
D．控制难度
10优质服务首条件消费者服务员间( )
A礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
二项选择题（5题2分10分）
11新物业理条例规定：物业理区域业应物业( )指导成立业会选举产生业委员会
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
12前期物业理服务阶段基环节( )
A．物业承接查验
B．户入住
C．产权备案档案资料建立
D．前期物业理运作
13住宅物业维修资金理实行( )原
A专户存储
B．专款专
C．权决策
D．政府监督
14物业理质量体系( )构成
A．部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C．服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
15．服务质量提高关键物业理者( )
A服务素质
B．专业素质
C．服务知识
D．服务技
三判断题（10空2分20分）
16修改2007年10月1日实施国务院物业理条例物业理企业改物业服务公司(× )
改正：物业服务公司改物业理服务企业
17专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
18房屋质量理中项工作房屋维修( × )
改：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定
19物业服务收费应区分物业性质特点实行政府指导价具体定价形式省治区直辖市民政府价格部门会房产行政部门确定( × )
改正：政府指导价改政府指导价市场调节价
20房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改：权改权
21提交投标文件投标少3招标应法重新招标( √ )
22针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( × )
改：拔优培训改全员培训
23某方面具定特长业组织起组成社区某种社团种式社区文化建设模式( × )
改：式改助式
24质量物业理服务重导素服务必须质量否种占业理费行损害业利益( √ )
25物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性( √ )
四简答题（3题10分30分）
26．物业理含义什？理解？
答：综观国外物业理活动实践物业理广义狭义分
广义物业理泛指受业委托进行开展旨物业合理保值增值提供服务营活动
狭义物业理指物业服务企业接受业委托物业服务合约定房屋配套设施设备相关场进行维护养护理维护相关区域环境卫生秩序活动
(1)物业理业通选聘物业服务企业理方式提供专业物业理活动
(2)物业理象物业
(3)物理服务企业提供偿形商品——劳务
(4)物业理目标发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境终实现社会济环境三效益统步增长
27．物业设备理制度？
答：物业设备理制度：
(1)物业设备承接查验制度
(2)物业设备预防性计划维修保养制度
(3)物业设备运行理制度
(4)值班制度
(5)交接班制度
(6)报告记录制度
述设备理制度外设备清理制度设备技术档案资料保存制度设备更新改造报废规划审批制度承租户责制度保设备责制度设备清点盘点制度等系列物业设备理制度体系效实行专业化制度化理
28．环境卫生理工作容？
答：(1)明确环境卫生理工作范围
(2)环境卫生理制度建设
(3)加强卫生设施建设
(4)严格监督检查
(5)加强环境卫生宣传教育
五述题（20分）
29试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
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单项选择题（10题2分20分）
1．物业理角度物业指( )
A．建筑群
B．居住区（厦）
C．已建成投入类建筑物相关设备设施相关场
D．土
2．( )区分权中占导位
A．权
B．专权
C．物业权
D．成员权
3 2007年10月1日起实施新物业理条例规定：业会决定改建重建建筑物附属设施事项时应专部分占建筑物总面积____业占总数____业意决定条例第十条规定事项应专部分占建筑物总面积半数业占总数半数业意( )
A．13 12
B．23 12
C 23 23
D．12 12
4．设备接均应建立原始资料档案属原始资料档案文件( )
A．设备验收文件
B．设备安装图
C．设备维修说明
D．设备卡片
5．承接查验重点( )
A．满足设计求
B．满足安全功求
C．满足具体求
D．满足质量求
6．确定开标时间应该( )
A．截标时间完全相
B．截标时间天
C．截标3天
D．招标投标协商确定
7．实行物业服务费酬金制物业理服务费( )
A．权属物业服务公司业权问收支情况
B．物业服务公司业拥笔支出必须双方商定方
C．权属业物业服务企业应公布物业服务费年度预决算年少次公布收支情况
D．权属国家
8．实现区居民素质全面发展区文化建设( )
A长远目标
B．根目标 ．
C．现实目标
D．短期目标
9．服务产品具质量特性体现服务质量( )特征
A．涵广泛性
B．评估差异性
C服务差异性
D．控制难度
10优质服务首条件消费者服务员间( )
A礼节行务完成
B．感情交流务完成
C．礼节行感情交流
D．务完成期满意度
二项选择题（5题2分10分）
11新物业理条例规定：物业理区域业应物业( )指导成立业会选举产生业委员会
A．区县民政府房产行政部门
B．街道办事处
C．乡镇民政府
D．居民委员会
12前期物业理服务阶段基环节( )
A．物业承接查验
B．户入住
C．产权备案档案资料建立
D．前期物业理运作
13住宅物业维修资金理实行( )原
A专户存储
B．专款专
C．权决策
D．政府监督
14物业理质量体系( )构成
A．部组织理质量系统
B．部运作理质量系统
C．服务程质量系统
D．客户服务质量理系统
15．服务质量提高关键物业理者( )
A服务素质
B．专业素质
C．服务知识
D．服务技
三判断题（10空2分20分）
16修改2007年10月1日实施国务院物业理条例物业理企业改物业服务公司(× )
改正：物业服务公司改物业理服务企业
17专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
18房屋质量理中项工作房屋维修( × )
改：房屋质量理中项工作房屋完损等级评定
19物业服务收费应区分物业性质特点实行政府指导价具体定价形式省治区直辖市民政府价格部门会房产行政部门确定( × )
改正：政府指导价改政府指导价市场调节价
20房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿( × )
改：权改权
21提交投标文件投标少3招标应法重新招标( √ )
22针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训( × )
改：拔优培训改全员培训
23某方面具定特长业组织起组成社区某种社团种式社区文化建设模式( × )
改：式改助式
24质量物业理服务重导素服务必须质量否种占业理费行损害业利益( √ )
25物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性( √ )
四简答题（3题10分30分）
26．物业理含义什？理解？
答：综观国外物业理活动实践物业理广义狭义分
广义物业理泛指受业委托进行开展旨物业合理保值增值提供服务营活动
狭义物业理指物业服务企业接受业委托物业服务合约定房屋配套设施设备相关场进行维护养护理维护相关区域环境卫生秩序活动
(1)物业理业通选聘物业服务企业理方式提供专业物业理活动
(2)物业理象物业
(3)物理服务企业提供偿形商品——劳务
(4)物业理目标发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安全舒适生活工作环境终实现社会济环境三效益统步增长
27．物业设备理制度？
答：物业设备理制度：
(1)物业设备承接查验制度
(2)物业设备预防性计划维修保养制度
(3)物业设备运行理制度
(4)值班制度
(5)交接班制度
(6)报告记录制度
述设备理制度外设备清理制度设备技术档案资料保存制度设备更新改造报废规划审批制度承租户责制度保设备责制度设备清点盘点制度等系列物业设备理制度体系效实行专业化制度化理
28．环境卫生理工作容？
答：(1)明确环境卫生理工作范围
(2)环境卫生理制度建设
(3)加强卫生设施建设
(4)严格监督检查
(5)加强环境卫生宣传教育
五述题（20分）
29试述物业档案资料理重性
答：物业档案资料理重性：
(1)物业档案资料理开展物业理前提：物业复杂建筑物机系统发挥正常功根物业性设备设施设计求合理常规保养定期修缮科学理物业资料健全理实施前提
(2)健全序资料档案提高理效率重条件
(3)搞资料档案理利提高理水开展评优创优工作
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