国家开放学电专科物业理实务(1)2024期末试题答案（试卷号：2225）
盗传必究
单项选择题（10题2分20分）
1．物业权权物业( )相分离物业理社会化必前提
A．开发权
B．土权
C．营理权
D．行政理权
2．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
3．物业理容传统划分方法三分法中( )划综合理服务范畴
A公服务错误
B．专项服务
C．特约服务
D．委托服务
4．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构
B．完损程度
C．装修
D．设备
5．物业建筑生产阶段( )
A．前期介入
B．早期介入
C．竣工验收
D．接验收
6．评标委员会应( )
A．业代表组成
B．业代表行政部门员组成
C．业委员会成员组成
D．招标代表物业理技术理方面专家组成
7．劳动法规定劳动者周工作40时计算需24时提供服务保安岗位应配备保安员数( )
A3
B．42
C．32
D．5
8．学历工作历业绩理愿等属( )
A涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
9．服务根特征( )
A．储存性
B．差异性
C．分离性
D．形性
10美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性
B．时效性
C．感知性
D．保证性
二项选择题（5题2分10分）
11．国学者认法律性质分类理团体纳四种模式( )
A．具法资格团体
B．法资格团体
C．理团体法
D．判例实务法资格
12．成员权权利( )
A．表决权
B．参制定规约权
C选聘解聘理者权利
D．请求权
13．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
14．服务质量提高关键物业理者( )
A．服务素质
B．专业素质
C．服务知识
D．服务技
15．( )员工进行激励基方式
A．鼓励
B．奖励
C．考核
D．惩罚
三判断题（判断改正错误．10空2分20分）
16．专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
17．理规约区分权团体高法治规区分权集会决议理者行等均规约相抵触 × )
改正：理规约区分权团体高治规区分权集会决议理者行等均规约相抵触
18．物业租赁实际物业权（业）授权营者物业零星出租种形式物业出售权转移渡物业出租渡权 ( √ )
19．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业理企业盈利目标社会化综合化营性服务理 ( × )
改：物业营理市场化导谋求利益化目满足业非业需求目标社会化综合化营性服务理
20．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿 ( × )
改：房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿
21．力资源计划指企业评估预言基础未定时期力资源状况假设 (× )
改：力资源预测指企业评估预言基础未定时期力资源状况假设
22．物业理企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金 (√ )
23．谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布 ( √ )
24．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训 (× )
改：针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员培训
25．物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性(√ )
四简答题（3题10分30分）
26．物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
27．做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
28．编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
五述题（120分）
29 试述物业理处职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
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单项选择题（10题2分20分）
1．物业权权物业( )相分离物业理社会化必前提
A．开发权
B．土权
C．营理权
D．行政理权
2．委托代理型物业理企业收取( )
A．理服务费
B．利润
C．代基金
D．理员薪酬服务代理酬金
3．物业理容传统划分方法三分法中( )划综合理服务范畴
A公服务错误
B．专项服务
C．特约服务
D．委托服务
4．房屋完损等级反映房屋质量坏根房屋组成部分( )综合评定
A．结构
B．完损程度
C．装修
D．设备
5．物业建筑生产阶段( )
A．前期介入
B．早期介入
C．竣工验收
D．接验收
6．评标委员会应( )
A．业代表组成
B．业代表行政部门员组成
C．业委员会成员组成
D．招标代表物业理技术理方面专家组成
7．劳动法规定劳动者周工作40时计算需24时提供服务保安岗位应配备保安员数( )
A3
B．42
C．32
D．5
8．学历工作历业绩理愿等属( )
A涵素质标准
B．外显素质标准
C．潜素质标准
D．力素质标准
9．服务根特征( )
A．储存性
B．差异性
C．分离性
D．形性
10美味口饭菜等形产品提高顾客服务产品质量满意度体现物业理服务质量( )特性
A．性
B．时效性
C．感知性
D．保证性
二项选择题（5题2分10分）
11．国学者认法律性质分类理团体纳四种模式( )
A．具法资格团体
B．法资格团体
C．理团体法
D．判例实务法资格
12．成员权权利( )
A．表决权
B．参制定规约权
C选聘解聘理者权利
D．请求权
13．建工程验收包括( )
A．隐蔽工程验收
B．单项工程验收
C．分期验收
D．全部工程竣工验收
14．服务质量提高关键物业理者( )
A．服务素质
B．专业素质
C．服务知识
D．服务技
15．( )员工进行激励基方式
A．鼓励
B．奖励
C．考核
D．惩罚
三判断题（判断改正错误．10空2分20分）
16．专权容指区分权作专权享受权利承担义务( √ )
17．理规约区分权团体高法治规区分权集会决议理者行等均规约相抵触 × )
改正：理规约区分权团体高治规区分权集会决议理者行等均规约相抵触
18．物业租赁实际物业权（业）授权营者物业零星出租种形式物业出售权转移渡物业出租渡权 ( √ )
19．物业营理市场化导谋求利益化目满足物业理企业盈利目标社会化综合化营性服务理 ( × )
改：物业营理市场化导谋求利益化目满足业非业需求目标社会化综合化营性服务理
20．房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿 ( × )
改：房屋租金房屋租赁价格房屋承租取定期限房屋权付房屋济补偿
21．力资源计划指企业评估预言基础未定时期力资源状况假设 (× )
改：力资源预测指企业评估预言基础未定时期力资源状况假设
22．物业理企业支付理房营房设施设备偿费业委员会物业产权认转作理房营房房屋部分维修基金设施设备维修基金 (√ )
23．谓非称信息相互应纪间作称分布关某事件知识概分布 ( √ )
24．针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属拔优培训 (× )
改：针普遍性战略性长远性问题开展基础性常规性培训工作属全员培训
25．物业理然采企业化方式质讲根属性公理属性(√ )
四简答题（3题10分30分）
26．物业理处（中心）（理）基素质求？
答：物业理处（中心）（理）基素质求：
(1)服务意识
(2)沟通技巧
(3)职业道德
(4)完善力
27．做交楼工作？
答：交楼工作前期理项重工作业第次接触关健环节关系物业理工作否业接受业第印象交楼工作必须做策划
(1)文件准备
(2)形象设计环境营造
(3)交楼组织准备交楼程需做时间安排员组织准备
(4)交楼工作中应注意问题交楼时应业清楚物业部分设施保质期限具体范围确保业应权益交楼时理员应站业立场根售房合业权物业进行质量验收保证购置房屋质量物业理企业应派员陪业房屋进行检查验收回答业提出问题场解答话必须记录征询明确答复果确系物业理公司竣工验收时遗漏疏忽质量问题时通知施工单位开发建设单位限期整修解决
28．编写物业理投标书求？
答：物业理企业投标书成功竞标特注意投标书质量编写程中应做点：
(1)针性
(2)操作性
(3)体现企业优势专业水
(4)深刻理解业意愿
五述题（120分）
29 试述物业理处职责
答：物业理工作仅物业身理更重物业业非业提供综合服务理处整物业理企业指挥链终端理处员工处直接面业户第线理中起着执行实际操作协调作物业理处职责包括：
(1)全力做公服务工作
(2)根条件业需积极开展专项服务特约服务
(3)组织业户开展社区文化活动促住户间建立友谐邻里关系
(4)协助政府职部门履行职责进行社会综合理
(5)完成企业总部达工作务
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