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p***a

贡献于2012-09-06

字数:2733

CRM波澜
新客户？老客户

企业遗余力争取新客户实际现老客户通常蕴涵着巨商机两者兼顾？济全球化服务体化潮中竞争制胜越越强烈感觉客户资源21世纪市场竞争营关重资源市场激烈竞争结果许商品品质区越越产品质化倾越越强某产品电视机VCD机等外观质量已难找出差异更难分出高低种商品质化结果品质顾客消费选择标准越越顾客更加重商家提供种服务服务质量时程度许商家找答案助现代信息技术帮助通CRM软件丰富企业客户知识提高客户满意度

CRM？途径

信息技术发展电脑网络理软件逐渐成熟企业难遵循旧商业理念解客户问题掀起计算机技术解决商业活动巨澜CRM出现企业提供解客户效途径解客户呢？ 解决问题方法助具备客户智CRM系统企业建立客户间学关系客户接触中解姓名通信址喜购买惯等基础进行性化服务例住某家旅店次光时会记喜欢早餐类型带客厅房间著名亚马逊网书店（Amazoncom）够保持年销售额1000％持续超高速增长秘密运CRM软件处理客户关系悉亚马逊书店客户中65％回头客CRM实施提高客户信赖度忠诚度极帮助已企业带良收益

CRM（CustomerRelationshipManagement）？CRM目前没十分统定义明确部分原严格说CRM门技术CRMERP（企业资源规划）等业界术语样试图企业策略商业活动组织程等方面概括短语中CRM种旨改善企业客户间关系新型理机制实施企业市场营销销售服务技术支持等客户关领域
CRM目标方面通提供更快速周优质服务吸引保持更客户方面通业务流程全面理减低企业成CRM种概念套理软件技术利CRM系统企业搜集追踪分析客户信息知道谁需什客户想送手中CRM观察分析客户行企业收益影响企业客户关系企业盈利优化

　　国际国许厂商已开始领域部署解决方案种实施分阶段步进行实施目标相建立成效创建标准基础结构整企业执行协调致商业程CSS东阿尔派公司中国企业量身定做客户服务系统户提供集成化理工具基CRM 体化解决方案实现企业客户间全方位交流互动该系统通建立户档案户历史记录查询建立维修档案线收集信息提供领导决策信息电话中心系统WEB访问等方式实现企业客户＂＂性化服务

实现？技术
CRM提供种途径架设前端办公室客户桥梁企业提供种技术手段实现性化服务企业通呼中心销售中心远端销售远端市场中心基Internet电子商务Web站点（包括交易外连网）进行客户全方位交流里技术规解决方案结合起建立CRM环境种结合带实施方面挑战求类型资源专门技术着媒体客户联系中心出现系列挑战变更加艰巨呼中心例子说Web户通Internet电话线聊天系统视频会议系统呼中心实时进行交互式交流实施求关员具备呼中心Web环境两方面知识
提供客户密切联系方式外CRM企业提供数知识全面解决方案传统数知识解决方案具较强技术复杂性例数仓库实施求商业数库专门知识结合起CRM系统企业提供数挖掘数仓库决策支持工具企业方便新全面数知识解决方案中包括企业够收集统计数客户支出模式购买行方面收集客户信息然加统分析切努力够结果包括市场活动指明目标指引销售方等CRM方面数知识工具涉商业策略市场战术客户支持等方面
中国企业实现应客户关系理系统时充分考虑企业身情况选系统具体功定步骤逐渐渗透成功CRM系统成推动企业发展动力通常实现CRM系统需列十步骤：
Ø 解系统需求功系统影响企业商业活动
Ø 取高级理位证明IT项目带商业利益
Ø 企业部贯彻引导CRM概念进行早期培训企业文化进行定程度改造
Ø 分析客户需求渴什解交易户间交互作里发生错误希工作
Ø 计划步骤动机
Ø 客户关系理系统设置优先级
Ø 选择供应商
Ø 直面IT恐惧例担心失客户信息权等
Ø 提供财力
Ø 估算成功度

东阿尔派解决方案
东阿尔派中国企业提供全面CRM解决方案东阿尔派CRM系统基现代企业理CRM思想体现现代企业间营思想策略差异性该系统够满足中国企业服务水具企业现业务信息系统接口该系统采分布式数处理结构（企业业务部门间数复制）混合呼中心功（营销客户服务目）成客户服务门户网站（互连网公服务信息）
前景？光明
理角度Internet催生CRM谈起CRM前景应该说CRM着网络技术发展掀起更波澜前技术理辅助手段现着技术发展已越越企业技术作企业运营种途径网络创新应传统销售模式位目前种信息集中化理方式：时间点方式实现整合系统销售程企业更客户进行实时沟通性化服务技术保证CRM企业带更光明未营理念
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