国家开放学电专科办公室理20232024期末试题答案(试卷代号：2180)
单项选择题（请正确答案字母序号填括号题3分15分）
1．加强办公品库存控制监督求保证进货卡库存卡出货卡关系状态( )
A 致
B．次递增
C．次递减
D．库存卡卡
2．列电话礼仪中错误( )
A 领导通电话领导先挂
B．客户通电话客户先挂
C．年长通电话年长先挂
D．女士通电话男士先挂
3．介绍礼仪中般说出介绍者( )
A 姓名
B．职位
C．年龄
D．单位
4．公章尺寸市州县机关直径( )
A 5厘米
B．45厘米
C．42厘米
D．6厘米
5．客坐火车返程时办公室员客送车站进站口时间应火车发车时间( )
A 提前15分钟
B．提前50分钟
C．提前100分钟
D．提前半天
二判断题（正确划√错误划×题3分15分）
6．涉外礼仪中右尊( √ )
7．签字仪式中签约者应签字笔圆珠笔( √)
8．宴会礼仪中然方吃东西发出声音表示菜品口礼貌表现( × )
9．接礼仪中送规格迎接规格致(√ )
10公关系指组织出现危机公关活动(× )
三简答题（题15分30分）
11．简述制作会议证件注意事项
答：(1)重中型会议会议证件姓名卡片正规容设计会议名称会者姓名称呼（先生女士姐等）身份（职务职称等）组织公司名称
(2)重具保密性质会议会议证件贴相片加盖会印章
(3)会议证件形式应反映出会议容设计量济实美观方
(4)型会议应区分正式代表列席代表新闻媒体工作员服务员等身份参加者会议证件样式
(5)应注意根单位文化理念设计会议证件姓名卡片
（点3分）
12简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送入印机复印机中（点3分）
四设计题（题20分）
13面情境设计礼貌语
(1)长期未见说(久违) (2)请解答说(请教 )
(3)求办事说(拜托 ) (4)请改文章说( 斧正 )
(5)求指点说(赐教 ) (6)身体适说( 欠安 )
(7)说(拜访 ) (8)请接受说(笑纳)
(9)希顾说(关 ) (10)赞见解说(高见 )
五案例分析题（题20分题须结合案例容展开分析）
14某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧
林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办…．
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做（3分）
(2)接访者应细心倾听应边报表边听（3分）
(3)提重建议访者应认真记录汇报司(4分)
(4)应热情访者冷嘲热讽(3分)
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策（3分）
(6)应快总理解围请保安110（4分）
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单项选择题（请正确答案字母序号填括号题3分15分）
1．加强办公品库存控制监督求保证进货卡库存卡出货卡关系状态( )
A 致
B．次递增
C．次递减
D．库存卡卡
2．列电话礼仪中错误( )
A 领导通电话领导先挂
B．客户通电话客户先挂
C．年长通电话年长先挂
D．女士通电话男士先挂
3．介绍礼仪中般说出介绍者( )
A 姓名
B．职位
C．年龄
D．单位
4．公章尺寸市州县机关直径( )
A 5厘米
B．45厘米
C．42厘米
D．6厘米
5．客坐火车返程时办公室员客送车站进站口时间应火车发车时间( )
A 提前15分钟
B．提前50分钟
C．提前100分钟
D．提前半天
二判断题（正确划√错误划×题3分15分）
6．涉外礼仪中右尊( √ )
7．签字仪式中签约者应签字笔圆珠笔( √)
8．宴会礼仪中然方吃东西发出声音表示菜品口礼貌表现( × )
9．接礼仪中送规格迎接规格致(√ )
10公关系指组织出现危机公关活动(× )
三简答题（题15分30分）
11．简述制作会议证件注意事项
答：(1)重中型会议会议证件姓名卡片正规容设计会议名称会者姓名称呼（先生女士姐等）身份（职务职称等）组织公司名称
(2)重具保密性质会议会议证件贴相片加盖会印章
(3)会议证件形式应反映出会议容设计量济实美观方
(4)型会议应区分正式代表列席代表新闻媒体工作员服务员等身份参加者会议证件样式
(5)应注意根单位文化理念设计会议证件姓名卡片
（点3分）
12简述储藏间存储办公品时注意事项
答：(1)储藏间物品柜锁保证安全
(2)储藏需面积取决单位
(3)合理摆放例柜中储藏室放置物品必须清楚加标签迅速找物品表明新物品应放置方新物品置旧物品面面等
(4)储藏办公品应良明便容易找
(5)办公品应保存干燥通风良房间中存放潮湿环境中导致纸张正常送入印机复印机中（点3分）
四设计题（题20分）
13面情境设计礼貌语
(1)长期未见说(久违) (2)请解答说(请教 )
(3)求办事说(拜托 ) (4)请改文章说( 斧正 )
(5)求指点说(赐教 ) (6)身体适说( 欠安 )
(7)说(拜访 ) (8)请接受说(笑纳)
(9)希顾说(关 ) (10)赞见解说(高见 )
五案例分析题（题20分题须结合案例容展开分析）
14某国营企业总理办公室员赵正天准备报统计报表公司位实生刚学济理专业毕业林走进林针该公司理写毕业文中某观点见解指导老师赏识认公司改革定作准备找总理谈谈赵客气请林坐说：总理外出什事请说吧
林滔滔绝讲起赵边听边报表林言谈中常带样公司……赵越听越高兴结果没等林话说完便满脸怒气说公司否埋没？材什公司呢？赵冷嘲热讽激怒林引起激烈争执林气愤离开办公室
赵闷闷乐时三名解职职工吵吵嚷嚷进时工作遵守纪律完成务解职刻找总理解决问题赵说总理想请坐慢慢谈相信非找总理正总理走进怒气推推搡搡揪住总理衣服放赵边干着急知道办…．
问题：认赵两件事做样？什失误应该做
答：(1)说总理外出什事请说吧办公室员司做（3分）
(2)接访者应细心倾听应边报表边听（3分）
(3)提重建议访者应认真记录汇报司(4分)
(4)应热情访者冷嘲热讽(3分)
(5)言辞激烈访者应礼节宣传政策（3分）
(6)应快总理解围请保安110（4分）
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